抖音商城擅自篡改售后、诱导垫付运费
网友保保_A8Abt1JR
本人于【2026.7.5】在抖音商城购买价值373元的鱼缸（订单号：69***************46），收货后发现商品存在破损。在维权过程中，遭遇抖音*台及商家的恶意刁难与违规操作，具体如下 1. *台擅自篡改售后请求，侵犯知情权 我于【2026.7.5.11:03】因商品【"商品破损／包装问题"】在抖音*台发起"仅退款"申请。但在未收到任何通知、未经本人同意的情况下，抖音*台后台擅自将我的售后请求修改（*台修改后的状态，退货退款）。此举严重侵犯了《消费者权益保护法》第八条赋予消费者的知情权，涉嫌暗箱操作、偏袒商家。（已留存修改前后的对比截图及电话录音证据）。 2. *台利用话术诱导垫付，恶意转嫁运输风险与法定责任 在后续沟通中，抖音客服以“谁的责任谁承担”、“运费险只赔首重10元”为由，要求本人自行垫付高达300余元的续重运费及打木架费用，并承诺“事后补偿”。 此要求极其荒谬且违法： 违反法定责任：依据《消法》第二十四条，商品质量问题退货，运输及必要包装（木架）费用必须由经营者承担。*台以“运费险额度”为由要求消费者垫付，是变相将法定义务转嫁给消费者。 恶意转嫁风险：鱼缸属大件易碎品，若消费者自行付费叫物流打木架，运输途中的破损风险将全部转嫁给消费者。商家后续极大概率会以“包装不当/物流破损”为由拒收。*台此举名为“垫付”，实为设置不合理退货障碍，诱导消费者承担本不该承担的巨额风险。 3．商家恶意扯皮，拒不履行法定义务商家面对明确的商品质量问题，一直扯皮拖延，拒不安排物流上门取件，企图通过高昂的退货运费和木架费逼迫消费者放弃维权。商家态度极其恶劣，恶意发起"1元退款"侮辱消费者并企图规避*台考核。 投诉诉求： 1．责令抖音*台立即恢复本人原始的"仅 退款"或真实售后诉求，停止擅自篡改后台数据的违规行为； 2．责令商家履行《消法》第24条义务，自行安排大件物流上门取件并打木架，运费及包装费由商家直接与物流结算（月结／到付），拒绝任何形式的消费者垫付； 3．依法查处抖音*台滥用仲裁权、设置不合理退货障碍、偏袒商家的违规行为，并要求*台给出书面解释及道歉。 4.如果退货退款，我拒绝任何形式的垫付。
投诉进度
