12306退改费叠加扣款未充分告知

网友保保_TZ9gGjnL 2026-07-05

审核中

我要投诉铁路12306*台，问题：霸王条款，退改金额不对。诉求：全额退订，我自行改签车票时，*台扣费提示极小，没有醒目弹窗告知跨日期改签会收取改签费，后续退票又额外扣除一笔退票手续费，两项收费叠加完全不合理，属于*台未尽到充分告知义务。

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-07-05 19:24:25

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-07-05 19:24:08

投诉信息

投诉问题：

退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款解释改善服务

涉诉金额：

138.5元

投诉编号：

101792234

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