京东拒履三包义务推诿售后
网友保保_OnScCAPh
处理中
本人于2025年5月23日在京东*台小度京东直营店购买小度学*机G16Pro(6+256GB)一台。2025年10月10日原设备出现无法充电的质量故障，*台履行售后义务为我免费更换全新整机一台。 依据《消费者权益保护法实施条例》第十八条、《部分商品修理更换退货责任规定》第十四条：因商品质量问题换货的，三包质保有效期自换货交付当日重新起算，本次换新机器仍在法定质保期限内，*台、厂家均负有保修责任 。 2026年6月26日，换新后的新机出现无法开机的性能故障，我正常提交售后申请。初期京东客服明确告知可按90%价款办理退款；后续*台单方面变更处理方案，以屏幕存在瑕疵为由拒绝质保服务，判定整机超出质保、要求我自费联系厂家维修。 但我同步咨询小度京东直营店商家客服，商家明确告知设备仍在质保期，让我回头找京东*台处理。京东*台与店铺相互推诿、前后答复矛盾，刻意拖延、拒绝履行法定三包售后义务，已违反《消费者权益保护法》第二十四条、第四十八条，属于故意拖延、无理拒绝消费者合法售后诉求的违法行为 。
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