12306退票扣费不退且客服推诿

网友保保_3fd4bf99 2026-07-06

审核中

投诉12306*台本人2026年7月6日购买火车票下单不到分钟就退款取扣收手续费联系客服客服态度恶劣，一开始没有退款，客服让我退了之后退我手续费，等我退款之后，客户又踢皮球，说不退手续费，截图证据本人诉求退回手续费加投诉客服不出的问题，踢皮球

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-07-06 08:57:36

审核结果

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用户发起投诉

2026-07-06 08:57:07

投诉信息

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款道歉改善服务

涉诉金额：

37.5元

投诉编号：

101793676

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