B站《恋与深空》虚假宣传+霸王条款拒退
网友保保_26Twmo1i
本人投诉上海宽娱数码科技有限公司（哔哩哔哩）消费欺诈、虚假宣传，以无效格式条款拒绝充值退款，事实如下： 消费经过：本人通过 B 站 APP 内置游戏中心下载、登录《恋与深空》，自【2024 年 1 月 18 日 —2026 年6 月 23日】累计充值共计人民币【5103元】，全部订单为 B 站渠道充值，订单编号、支付流水完整留存。本人因 B 站站内游戏宣传内容诱导，产生充值行为。 商家违法事实：（1）《恋与深空》游戏存在多处虚假宣传、误导消费：宣传海报、活动弹窗、礼包文案、角色抽取概率描述与游戏内实际内容严重不符，误导消费者付费充值，违反《广告法》第四条、第二十八条；（2）同一款《恋与深空》在其他分发渠道服务器，玩家均可正常向*台申请充值退款且大量成功，唯独 B 站渠道设置严苛拒退规则，对消费者实行双重标准；（3）本人多次联系 B 站游戏人工客服书面申请全额退款，客服统一答复 “充值转化为虚拟道具，不支持退款”，以此拒绝退款诉求。该 “虚拟商品一经到账不予退款” 属于*台单方制定的格式条款，未显著提示，且直接排除消费者遭遇欺诈后依法退款、索赔的法定权利，依据《民法典》496 条、《消费者权益保护法》第二十六条，该条款应属无效，不能作为拒退依据。 法律依据：商家虚假宣传误导消费已构成消费欺诈，根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品 / 服务有欺诈行为的，应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费金额三倍；不足 500 元按 500 元计算。 投诉诉求：（1）责令上海宽娱数码科技有限公司全额原路退还本人《恋与深空》全部充值款项共计5103元； （2）依据《消保法》第 55 条，对本次欺诈消费行为支付充值金额三倍赔偿金； （3）监管部门核查 B 站与《恋与深空》虚假宣传、诱导充值行为，依法责令*台整改并对违规行为予以行政处罚； （4）责令*台废除 “虚拟充值一概不退” 不公*格式条款，统一全渠道退款标准，不得区别对待消费者。
投诉进度
