抖音商城货不对版且客服诱导寄回不担运费
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处理中
2026年7月2日在抖音*台的uiuikumo文教用品一店店铺购买的红色波点小马笔袋，后续出现实物与直播介绍不符，直播介绍笔袋很硬挺，实物收到软塌塌，货不对板，收到货后立马联系了抖音客服，抖音客服好几次诱导让先寄出商品，后续运费商家承担，一定会保护好消费者权益，我又好几次咨询了运费问题，抖音客服都是这么回答，后台也给申请了退货退款，商品寄出后，运费自己付了，去联系抖音客服，客服不给处理了，就让自己承担，抖音客服存在诱导消费者行为，没有保护消费者权益，一次又一次让寄出商品，寄出了就不管了，如果客服一开始说运费自己承担，商品我就丢掉不退了，但是客服一再让寄出，会保护消费者权益，运费商家承担我才寄出，希望*台认真处理此事件，给消费者一个满意的答复！
投诉进度
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补充内容
抖音*台回电，说没有查到卖货主播直播时的记录，所以退货的运费让我自己承担，对于这个理由，我无法接受，没有查到直播记录，不能代表我收到的商品没有问题，明明我就是从直播间拍的，我都能找到直播间，这么大的*台查不到直播记录，把过错让消费者买单，这又是什么意思？为什么别的*台没有这么多投诉，单单抖音*台投诉这么多，还不反省反省，一有问题，就来回推脱，一句不好意思，就给打发了，这是站在消费者角度处理问题吗？
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