未成年人未经监护人同意购课要求全额退款
网友保保_0o6cpEDC
处理中
本人为未成年人，在监护人不知情、未同意的情况下自主下单购买*台付费课程。购课后仅浏览免费试看片段，所有付费章节从未点开，付费课程播放时长为0，*台未产生任何服务成本。 我已按客服要求完整提交户口本（未成年身份证明）、支付扣款凭证、账号登录记录、监护人同意退款证明全套材料，提交时间7月4日。客服回复称内部核实需要1-3个工作日答复，最晚7月8日出结果。 目前还在承诺的处理时限内，但担心*台流程缓慢、后续以各种理由推诿拒退。依据《民法典》，限制民事行为能力人未经监护人追认的消费行为无效，*台“课程售出不退”属于无效格式条款，不能对抗法律规定。 此前客服来电，试图将免费试看记录混淆为付费课程观看记录，以此作为后续拒绝退款的借口，刻意歪曲事实设置维权门槛。 诉求： 1. 加急推进我的退款审核流程，不用等到7月8日，尽快给出全额退款答复； 2. 区分免费试看与付费正课播放记录，不得以看过试看为由拒绝退款； 3. 审核通过后全额原路返还课程费用，不扣除任何手续费。
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