抖音商城拒提供金条含量证明并拒退

网友保保_xKswL0mR 2026-07-06

处理中

6.16收到买金条无法确定内部含量要求商家出具证明，商家拒绝出具，然后要求剪开检测，商家依旧拒绝。申请退货退款商家就以各种链接图片和售后卡片中的小字体里写的霸王条款拒绝。这边投诉到工商，说的非常好听扣2%工费退货退款，可是联系客服就当不知道一样不回答不处理就要申请售后就拒绝

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-07-06 14:30:03

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-07-06 13:34:06

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-07-06 13:29:21

投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

霸王条款态度差/不处理退货不退款

投诉诉求：

退款赔偿改善服务

涉诉金额：

18560元

投诉编号：

101795683

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