京东自营iPhone屏幕泛蓝色斑拒换机
网友保保_BKWI275j
处理中
本人在京东自营购入iPhone 17 Pro Max，订单编号：XXX。新机正常激活后发现，设备在倾斜握持视角下，灵动岛左侧会出现固定方块状泛蓝色斑，在系统备忘录纯白背景页面中可清晰观测到该视觉现象。 为客观核验该观感情况，我预约当地Apple Store天才吧完成整机完整检测，门店出具正规Genius Bar官方工作授权工单：工程师现场多角度实测复现该泛蓝现象，同时将本机与店内同型号全新样机做目视比对，书面记录二者存在可辨识的色差差异；整机自动化硬件诊断流程全部走完并留存记录，该工单为苹果原厂门店存档的客观核验凭证。 售后沟通争议 我向京东售后提出协商诉求后，客服仅以「工单显示屏自动化检测项目全部通过」为由全盘驳回，且要求我将本机寄回*台进行二次检测。但是我已经有工程师的检测证明，所以我有权要求不进行二次检测，直接换机
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
