因不可抗力高铁停运，携程拒退酒店费用
网友保保_4eXZwz1j
已完结
今天早上定了香港尖沙咀金普顿酒店，朋友入住，因突发不可抗力因素，当地水库崩塌，所有高铁都停运，有视频及官方停运通知，已提供给携程及酒店，要求携程酒店退款，告知没法退款！我亲自打电话给酒店，酒店告知携程及第三方并没有和酒店打电话或发邮件协商过退款事宜！！后来要求我付800hk去申请退款，但是酒店一直未收到任何携程跟他们沟通的退款申请！ 现要求全额退款！
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
解释
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跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
携程回复只退30%，不接受！要求全额退款！
企业跟进
跟进内容
尊敬的客人您好，您所反映的问题，已详细记录并反馈主管处理中，请您注意接听携程来电，感谢您的理解与支持，谢谢！
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审核结果
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