作业帮X58学*机退款逾期及虚假宣传
网友保保_1PC1ewXV
处理中
本人订单32************50作业帮X58学*机，已按双方协商完成退货，贵司已于XX日签收设备，至今已超过48小时未处理退款。根据贵司此前公示的补偿*，承诺无折旧费全额5499元退货退款，请今日内给出明确退款到账时间，完成全额退款。若今日无处理进展，我将同步反馈海淀区上地市场监管所跟进工单，追究逾期履约责任。本人2025年10月在京东自营购入作业帮X58学*机，购机核心卖点为终身免费真人一对一直播辅导。商家2025年11月单方面永久下架该核心服务，事前无通知，属于虚假宣传、单方违约。本人2025年10月在京东自营购入作业帮X58学*机，购机核心卖点为终身免费真人一对一直播辅导。商家2025年11月单方面永久下架该核心服务，事前无通知，属于虚假宣传、单方违约。 品牌曾统一公示补偿*：2025.5.1-10.31购机用户可二选一：无折旧全额退货退款 / 1800元现金补偿。 经12315海淀市场监管调解，商家同意无折旧全额退货，我已寄回设备，商家签收超过48小时仍未处理5499元全额退款，恶意拖延履约。 诉求：立刻全额原路退还货款5499元，督促企业履行自身公示的补偿承诺。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
