*安银行信用卡违约协商承诺未履行并违规催收
网友保保_cshWKU1E
本人持有*安银行信用卡，因收入困难导致账单逾期，本人始终保持电话畅通，从未失联，主动多次联系银行申请个性化分期协商还款。 前期*安银行官方工作人员与我沟通，明确给出协商方案：对总欠款减免一万多元剩余金额办理分期还款，我当场认可该方案，等待银行后续办理手续。但沟通结束后银行再无主动联系，我多次致电客服跟进协商进度，均无明确答复，该减免分期承诺被无故搁置、单方面作废。 此后*安银行未安排官方专员对接协商，直接委托第三方催收机构对接债务，第三方催收存在多项违规暴力催收行为：高频次拨打骚扰电话、言语施压恐吓、反复催促全额还款，完全无视我的实际经济困难，拒绝沟通分期减免方案；在我明确表达有还款意愿、希望落实此前协商方案的情况下，依旧持续高强度催收，给我造成巨大精神压力，严重影响工作与日常生活。 本人有完整通话录音、客服沟通记录、催收短信/通话记录等全部证据，可随时提交核验。 依据《商业银行信用卡业务监督管理办法》《互联网金融逾期债务催收自律公约》，银行应当履行协商承诺，外包催收严禁暴力骚扰、拒绝合理协商。*安银行出尔反尔、放任第三方违规催收，侵害金融消费者合法权益。 本人诉求 1. 立即叫停所有第三方暴力催收行为，禁止无关骚扰、恐吓施压，不得联系家人、亲友、单位泄露债务信息； 2. 安排*安银行官方协商专员对接，严格履行此前承诺：减免一万余元欠款，剩余欠款办理合规个性化分期还款； 3. 对第三方违规催收行为进行内部整改，并向本人书面反馈处理结果； 4. 3个工作日内主动致电本人沟通落实还款方案，不得再推诿拖延。 本人承诺所述全部内容真实，证据完整，恳请监管部门介入督办，维护消费者合法权益。
投诉进度
