抖音商城拒不履行补发承诺
网友保保_it5EcRR7
处理中
本人于2026年6月13日，在抖音电商上海自营旗舰店下单大疆Osmo Action 5 pro运动相机；6月16日签收商品，开箱清点发现缺少配件快拆转接头。 6月19日我主动联系店铺客服，对方12:10明确承诺补发该配件；6月20日我跟进发货进度，客服改口，称要等我收货满7天才安排发出；6月27日距离初次承诺补发已超过一周，再次咨询，商家拒不兑现承诺，反而让我自行反复查找，刻意推诿。 后续我分别联系大疆官方、抖音*台客服维权，两方均避重就轻，不认定商家违约失信，拒绝对违规店铺作出处罚。7月4日抖音*台客服明确告知无法处理本次纠纷，*台监管缺位，纵容商家违背承诺。全程聊天记录、订单全部留存。
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