美团机票虚假宣传且售后拖延
网友保保_Wj6yrlus
严重加急投诉：美团机票虚假宣传、售后无限拖延，侵害消费者合法权益 本人2026年7月5日12:34在美团*台订购机票，下单后立刻发现出发地填写错误，*台购票页面清晰标注订票2小时内可无偿退票，我下单仅5分钟12:39便提交退票申请，页面直接提示退票失败；再次发起退票，系统强制要求缴纳480元高额退票手续费，完全和页面公示规则相悖，属于明显虚假宣传、误导消费。 事发后我多次联系美团客服，前后累计致电5次，所有客服均统一话术：确认收到我的退票申请、承诺登记处理，但自昨日至今日，我已等待超30小时，全程无专员回电、无任何处理进展、无解决方案反馈，纯粹敷衍推诿，只口头安抚不落地解决。 因美团长期搁置退票事宜，我急需预订8号出行机票，迟迟无法完成旧票退款，导致新机票价格持续上涨，额外产生经济损失，大量时间精力被无端消耗，出行计划严重受阻。 美团存在两大严重违规问题： 1. 页面公示免费退票，实际系统设置障碍强制扣费，涉嫌虚假宣传，违背《消费者权益保护法》；2. 售后客服统一模板化敷衍，多次反馈30小时无实质处理，售后机制形同虚设，服务极度不负责任。 现正式提出以下硬性诉求，请*台立即升级最高级专员加急处理，2小时内主动来电给出明确处理方案： 1. 严格按照页面宣传规则，为我全额无偿办理退票，免除480元手续费，即刻原路返还全部票款；2. 对多次敷衍拖延的客服人员追责处理，并书面告知处理结果；3. 针对*台页面与实际退票规则不符的欺*性宣传全面整改； 若本次投诉仍仅口头登记、继续拖延不予解决，我将整理订单截图、退票记录、5次通话录音、页面宣传截图全套证据，同步提交12315市场监管*台、民航服务投诉渠道，同时在各大消费维权*台曝光美团虚假宣传、低效售后问题，追究*台全部责任。
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