美的拒凭条码履行8年质保换新义务
网友保保_6yCtkWx2
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投诉内容： 本人于7年前购买了一台美的电热水器（型号：F40-15GA1(H)，机身条码：31********78C211D00176）。*期热水器出现内胆损坏漏水，经美的官方授权网点上门检测，确认无法维修，符合免费更换新机条件。 但在后续换新流程中，美的售后网点以本人“无法提供7年前的购买发票或安装工单”为由，拒绝履行免费换新承诺。因原购买专卖店已闭店，本人客观上确实无法提供纸质凭证。但本人已核实，该热水器机身条码在美的官方系统内明确显示处于8年质保期内。 根据《消费者权益保护法》及*三包规定，电热水器主要部件（含内胆）享有8年质保。机身专属条码记录了产品全流程信息，是证明保修资格的有效依据。美的售后将“提供纸质发票”作为享受法定三包义务的唯一前置条件，属于变相推诿、拒绝履行法定保修义务。从6月28日至今，多次电话官方客服电话无果，让我们重新购买新机。 我的诉求： 1. 要求美的官方通过机身条码溯源系统，核实该热水器的保修资格； 2. 要求美的官方立即履行质保承诺，为我免费更换一台同型号或同等价值的全新热水器，并承担相关安装费用。
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