投诉中国铁路（12306）客服处理不当 /不处理

网友保保_A0QjpF6r 2026-07-07

处理中

在12360购买了回贵阳的高铁票，但是在买票的同时收到了*票成功的通知，然后立马退票后却收取了不合理的手续费98元，这属于霸王条款，凭什么马上退款后要收取那么高的费用？

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-07-07 08:00:12

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-07-07 00:34:29

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-07-07 00:32:28

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款赔偿

涉诉金额：

98元

投诉编号：

101799411

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