12306退票扣20%手续费不合理

网友保保_8qA52ii0 2026-07-05

处理中

我要投诉铁路12306，我买了一张连云港站到邳州东站的高铁票，因为赶不上2.10分的，我又候补了一张更晚时间的票，当我要退2.10分那张票的时候，他扣了我20% 的手续费诉求：退我那20%的手续费

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-07-05 08:00:11

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

用户补充投诉

2026-07-05 00:05:02

消费保投诉平台审核通过

2026-07-05 00:04:51

审核结果

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用户发起投诉

2026-07-05 00:04:34

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题霸王条款

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

11元

投诉编号：

101787999

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