12306台风停运退票未及时退款

网友保保_uXHOwu9h 2026-07-07

处理中

我要我要投诉中国铁路12306*台，我在上面购入了 7 月 7 日从钦州东发往惠阳的高铁票，由于台风美杜莎的影响，列车停运，无法正常运行，部工作人员发信息给我说，无需手续费可以退票。然后我申请了退票，但是工作人员在退票的情况下未能及时给我退款，把我在后续的购票计划全部打乱，现在我急需这笔退票费，请迅速将 391 块钱的费用退给我，

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-07-07 08:00:12

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-07-07 02:06:24

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-07-07 02:06:09

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投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款快速处理

涉诉金额：

391.5元

投诉编号：

101799546

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