12306台风停运退票退款延迟

网友保保_uXHOwu9h 2026-07-07

处理中

我要投诉中国铁路 12306 *台。我于 2026 年 7 月 7 日购入了从钦州北到惠阳的高铁票，但是由于台风的影响列车停运，我申请了退票，但是退款迟迟未到账。我向人工打去了电话，但是人工说无法加急处理，但是由于没有及时给我退费，打乱了我后续的购票行程，以及给我的后续工作带来了很大的困扰，给我造成了很大的损失，我现在的诉求是，请立刻马上给我退费 391.5 元

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-07-07 08:00:12

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-07-07 02:23:47

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-07-07 02:19:56

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投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

客服处理不当 /不处理退改问题

投诉诉求：

退款快速处理

涉诉金额：

391.5元

投诉编号：

101799566

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