顺丰投诉超20天未处理且拒不回访
网友保保_nMkfrpju
处理中
关于顺丰单号：SF02*********83 投诉问题 从6.16到至今投诉仍未结案 7.6 多次联系客服，每次人工客服均登记催促、承诺4小时，2小时，10分钟，1小时内致电，加急回访，但始终没有任何顺丰工作人员来电； 晚上9点在公众号联系线上客服表示晚上10点前一定回复，至今未收到电话 违规时长：距离首次投诉已满20天（超过法定7日答复时限），顺丰未提供任何进度告知、未给出任何处理方案，完全无视消费者合法投诉权利，浪费消费者时间，投诉渠道失效，严重违反快递服务投诉处理相关规定。 三、申诉诉求 1. 责令顺丰速运24小时内安排总部高级客诉专员主动致电本人，完整处理运单原始快递纠纷，给出明确、可落地解决方案； 2. 针对多次投诉拒不回访、投诉渠道不作为问题，向本人书面致歉，并内部追责相关客服工单处理人员，3日内将内部处理结果同步告知申诉人； 3. 监管单位督促顺丰整改投诉回访机制，杜绝同类无视客户投诉、拖延推诿的服务问题。
投诉进度
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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