转转*台折叠手机质量问题及霸王条款
网友保保_1LU5eZKH
处理中
本人转转*台购买的折叠手机，在使用时出现屏幕漏液边框掉漆等质量问题，寄回后商家以屏幕膜撕掉为由不予维修，要支付3749元费用才给维修。首先第一在购买手机时，商家没有任何方式告知本人，屏幕膜撕掉不给维修情况。第二商家的保修规则规范中没有体现屏幕膜撕掉不给保修情况。第三手机在出现屏幕漏液情况时，本人撕掉膜是为了手机避免二次伤害，符合商家给出的规范中的2.2.1条款。第四消费者购买的商品有使用和处置权，膜不是机器本身，并且机器本身没有任何外力撞击痕迹，膜只是起到防护作用并不是商家不给保修的理由。还请有关部门人员积极公*处理，因为手机等电子产品贬值更新换代很快，如时间较长，本人诉求会追究退款赔偿。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
如在撕膜后产生的漏液情况，他屏幕表明会有撞击痕迹等，视频证明表明没有任何的痕迹，所以这个情况足以证明是机器本身的问题
用户补充投诉
补充内容
企业来电，说购机前有告知消费者屏幕膜使用风险，这个使用风险只是建议况且本身是出现漏液情况后再撕掉的膜
企业跟进
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消费保投诉平台跟进
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