牵手APP诱导消费、违约服务、乱扣费
网友保保_8w3vHuiv
本人2026年5月31日在接听牵手app所属公司携手锦时（北京）科技有限公司买销售人员来电，向被投诉方支付费用共计10677元。分别与6.4日，6.9日，6.27日多次要求退费。该公司工作人员前期存在诱导消费行为，以推销，过度宣传方式诱导我高额消费，夸大服务效果，并承诺会严格按照我提出的择偶要求精准匹配推荐优质男士，全程提供合规，核验真实的相亲服务，再其不断诱导下我才签订服务协议。可签订协议后公司未按照合同履行推荐，只在第一天建了档案索要了我的个人信息后，未按照合同开始推荐进行磨合眼缘，在我6.4致电要求退费后，才发了2个完全不符合我提前告知择偶要求的男士卡片。之后6.9日我再次提出退费，位向姓工作人员以更换红娘诱导我继续服务，后期发的男士卡片均为要么是不符合要求的，要么是未经核验的，要么是有重大疾病史的，未能实际接触到一位真实男士。服务质量极差，完全未按前期约定提供相亲服务，属于严重违约，虚假履行，根本未提供任何符合约定的正规婚恋服务。我方因对方违约被迫提出终止协议，申请退款，对方一位李姓工作人员却在无任何协商情况下单方决定扣除11天服务费631元。并且态度恶劣，并威胁不然就不退，找哪里也没用。我方并非个人原因解约，完全是对方诱导再先，违约不按照合同履约在后，我对此扣费方案不认可不接受。我对此公司虚假宣传，诱导消费，违约劣质服务，单方强行扣费行为极度不满，现恳请消费保*台介入维权调解，撤销单方不合理扣费，仅扣除1天建档基础服务费，退还我剩余全部款项，并且删除之前向我索要的全部个人档案信息，维护消费者合法权益。
投诉进度
