京东商城发二手飞利浦电扇且客服推诿
网友保保_pxqlgTPR
2026年7月6日在京东app上购买了飞利浦电扇，2026年7月7日收到货后发现是二手电扇，2026年7月7日10:43第一次与京东电话客服沟通诉求是换新服务，并要求他们备注一定发货前确定是新机器，但对方先强调他们不会给消费者发二手产品，另外不能与发货方那边沟通，让我自己与快递员联系，并且说如果再收到二手就让我退货处理就行了。这是解决问题的态度吗？于是2026年7月7日我再次打通京东客服投诉，诉求是投诉客服未解决问题，还将我弄的很不愉快，要求对订单：355146******9929做二手产品寄给消费者的相应赔偿！同时这位客服说今天中午12:00前会有专员联系我，给我答复。（但2026年7月7日13:25都未有人联系我，我也在2026年7月7日12:51电话询问过，他们还是让我等待专员回复），2026年7月7日再次与电话客服确认换新产品是否发的换新的，对方表示发货那边已经确认回复已经检查发货商品了。这通电话再次证明第一通客服人员在处理问题这块存在问题，过去半个小时依然可以与发货方沟通，并不是客服人员说的不能与那边沟通！所以我最后的诉求依然是按照相应发二手货给消费者的相关规定赔付我（我查了一下是退一赔三，我买的时候是147.2元，如果是退一赔三，涉诉金额为588.8元），另外投诉第一位电话客服人员未解决问题，还将矛盾升级了。
投诉进度
