美团外卖订单商品不符且拒退全款
网友保保_CTluD36o
本人今日上午9:11在外卖*台下单【袁记云饺】，订单完整包含：老成都红油干拌云吞、冷木薯糖水，支付全款元31.56。收货后发现两处严重不符合订单约定。1. 木薯糖水明确标注“冷款”，实际收到滚烫热饮，完全无法按需求食用；2.老成都红油干拌云吞实物和商家宣传图、全网正常同款产品差异极大：成品颜色发黑，整体口味发甜，并非标准红油干拌风味，酱油过量，完全达不到可食用标准。发现问题后我第一时间在商家聊天窗口发送多张实物照片、文字说明问题，多次发消息沟通，但商家全程已读不回、零回复。无奈发起售后退款申请，商家拖延至退款倒计时最后一秒直接拒绝退款；我联系外卖官方客服介入协调，客服致电商家沟通，商家明知全部事实仍坚持拒绝退款。我提交完整证据申请*台官方介入维权，*台短短几分钟直接判定“不符合退款条件”’，完全无视商家履约违约、商品与约定严重不符的客观事实，明显偏祖商家，严重侵害消费者合法权益。依据《消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉商品真实情况、获得与约定相符商品的权利，商家未按订单要求制作餐品、实物和宣传严重不符，已构成违约；商家拒绝沟通、恶意驳回退款，*台未公正审核证据直接驳回维权诉求，双重损害我的消费权益。现提出诉求：1.对该笔订单全额退款；2.*台对涉事袁记云饺门店违规行为进行核查处罚；3. *台重新公正复核本次售后维权工单，公开处理依据。
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