95分APP同一瓶香水两次鉴别结果矛盾
网友保保_c1b31555
本人于2026年5月12日在95分APP下单购买一瓶Le Labo香水，订单号：952605*********8356*台宣传所有在售商品均经过*台专业鉴别核验后发货，本人收货后正常留存，无替换、分装、调换香水任何操作。 2026年6月28日，我将该瓶同一瓶香水通过95分*台线上寄售通道寄回*台查验，*台鉴定该香水与市售版本不一致，所以不通过查验。 发现问题后我立马联系95分在线客服，明确告知该香水在95分*台购买所得，本人不存在调包、换液行为，要求*台调取两次鉴别完整记录、视频、检测数据对比核实。 2026年07月04日客服反馈复核结果，仅告知购入订单与出售订单内容物参数存在异常，无法上架寄售，单方面建议我自留使用，不给出任何合理解释、不提供两次鉴别对比凭证，拒绝承担任何责任。 后续95分官方维权专员致电沟通，说辞与线上客服完全一致，仅表示瓶身外观无法判定为同一瓶香水，以两次版本和内容物检测结果矛盾为由全盘否认*台责任，拒绝提供完整鉴别流程录像、液体检测详细报告，全程推诿甩锅消费者。 该行为存在多处侵害消费者合法权益问题： 1. 95分主打“先鉴别再发货”核心服务承诺，商品出库前*台已完成一次专业鉴别确认正品合格，同一瓶香水再次流入*台寄售鉴别却得出完全冲突结论，*台无法自圆其说，鉴别流程、检测标准存在严重漏洞，未对经手商品质量、状态承担核验责任； 2. 商品全程仅在我与95分*台之间流转，无其他经手人，本人无任何调换香水液体的动机与条件，*台仅凭前后检测数据矛盾就推定消费者存在调包行为，无完整证据支撑，主观归责消费者，侵犯消费者名誉与财产权益； 3. 出现一买一售两次鉴别结果冲突的核心问题后，*台拒不公开两次鉴别原始数据、查验视频、液体检测明细，刻意隐瞒关键凭证，拒绝给出合理解决方案，仅单方面要求消费者自行承担全部损失，属于典型售后推诿； 4. 根据《消费者权益保护法》，*台作为经营者，对自身售出商品的真实性、一致性负有举证责任，现前后核验记录自相矛盾，*台无法证明两次检测差异非自身流程失误导致，却将全部风险转嫁给消费者，不合理也不合法！ 1. 完整公开该香水5月购入与6月寄售入库鉴别两份全套核验资料，包含查验视频、液体参数检测明细、鉴别人员记录； 2. 针对同一瓶香水两次鉴别结果冲突问题给出书面合理解释，认定*台鉴别流程失误责任； 3. 全额退还1060元！
投诉进度
