拼多多包庇商家以旧充新拒履约
网友保保_zENYn6qz
处理中
2023年1月10日我在拼多多悉硕存储专营店127.71元购入512GB固态硬盘，订单230110-16***********43，商家承诺三年只换不修，故障需换新。2025年11月硬盘故障报修，仍在质保期，商家线下收取SN码23******00故障盘，仅维修原盘寄回，隐瞒未换新事实。2026年旧故障复发，复查售后记录中发现以旧充新，于是我要求履约换新，商家以订单满三年拒售后。 我联系拼多多维权，*台以期限为由拒绝处理，拒不提供*台与商家沟通记录，仅口头告知商家不予配合；我举报商家以旧充新、消费欺诈，*台表示有商家管理部门但拒不转交我的举报信息、也不对举报信息进行核实，*台电话中称已出具商家处置结论，却以内部规定拒绝告知判定结果和规则。商家违约欺诈，*台对举报信息的处理完全不向举报者公开，未尽监管责任、包庇商家、纵容消费欺诈行为，现要求商家退款并三倍赔偿，同时对*台回避举报问题、包庇商家进行处罚。聊天记录、实物硬盘等证据齐全。
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