南航CZ8729航班退票扣费不合理投诉
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机票全额退款投诉函 致：第三方购票*台客服中心、南方航空客服中心（95539） 订单编号：ORB44VTSJ10T674 航班信息：南方航空CZ8729，7月8日01:25 武汉天河T3—广州白云T2，机票总价440元 投诉事由 本人通过贵第三方*台订购南航CZ8729航班机票，现申请全额无损退票，不收取任何手续费，诉求未得到合理答复，特此正式投诉。 事实经过 本人与*台在线客服沟通退票事宜，客服明确答复：*台本身不收取任何退票手续费，退票扣费相关规则归属南方航空官方。 该订单为南航经济舱客票，本人未实际搭乘本次航班，若执行退票操作*台将扣除高额手续费。本人不认可扣费行为，理由如下： （1）*台客服已确认*台无手续费，扣费规则为航司单方面制定；购票下单时页面未显著加粗、弹窗提示该特价客票高额退票扣费规则，未尽到消费者告知义务，侵犯知情权。 （2）当前距离航班起飞仍有充足时间，本人未产生任何航司运力占用、座位损耗，不存在实际损失，收取退票手续费缺乏合理依据。 （3）根据相关服务规定，航司、票务*台需清晰公示退改规则，低价票一*切高额扣费条款属于不公*格式条款，不应约束消费者。 线上客服无法处理全额免手续费退票诉求，相互推诿，未给出合规解决方案，服务态度未能解决消费者合理诉求。 本人诉求 立即对订单号ORB44VTSJ10T674执行全额退票，440元购票款原路全额返还至原支付账户，不扣除任何退票手续费、服务费、违约金； 1个工作日内通过短信、电话向本人反馈退款处理完成结果； *台整改购票页面，醒目标注各类客票退改扣费规则，保障消费者购票知情权，避免后续同类纠纷。 告知说明 若1个工作日内未妥善完成全额退款处理，本人将同步通过12315市场监管*台、民航服务监督热线12326、投诉等渠道同步提交全部聊天截图、订单凭证进行升级维权，由此产生的一切维权成本由贵方承担。 本人给航空公司打过人工电话，人工电话打不进去。
投诉进度
