京东Apple自营店售缺陷MacBook拒不换货
网友保保_h5ayUNwx
本人家人于2026年6月11日在京东商城“Apple产品自营旗舰店”购买了一台MacBook Pro M5，支付金额人民币32,737元。收货后正常使用，现由本人使用，不足10天即发现屏幕出现无法擦除的横线和竖线。因当时本人身处外地，直至收货后第20天（即6月30日前后）方前往苹果官方自营店进行检测。检测结论为：屏幕损伤系模具工艺问题所致，且即使维修，后续仍可能复发。 随后，本人致电京东客服，本人 了订单号、手机号，客服以不是下单电话为由拒不处理，直到我拿到家人验证码，此后先后与三名客服人员沟通，均被告知“已超过15天换货期限，只能维修”，且均未主动告知本人“三包有效期内同一问题维修两次仍无法解决，可申请退换货”的相关规定。 其中： 客服工号337346，在本人多次追问下曾口头承认“若维修后仍存在问题可以退换货”，但随即矢口否认； 另一名客服311015在本人反复追问下，才确认二次维修后可换货，但拒绝回答换货时无货或同型号商品价格上涨时的处理方案。 302252客服人员在听到本人告知将起诉京东，表示可以的，但是在询问京东的管辖法院时表示听不懂本人在讲什么。 本人曾明确要求将问题上报至更高级别主管，但客服答复“我就可以解答你的问题”，拒绝上报。 本人质疑如下： 产品本身存在工艺性质量缺陷，15天与20天联系京东，在质量问题定性上并无本质区别，京东以此为由拒绝换货，是否合理？ 客服机械重复话术，不主动提供有效解决方案，甚至拒绝升级处理，是否体现对消费者权益的尊重？ 明知产品存在设计/工艺缺陷，仍要求消费者“先修两次再来”，是否徒增消费者时间与精力成本？ 本人诉求： 要求京东商城立即为我更换同型号、同规格的全新商品，并承担相应售后责任。
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