T3出行司机拒开空调侵害公*交易权
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关于T3网约车高温天拒开空调、侵害消费者公*交易权的投诉 被投诉方： T3出行 投诉事实： 2026年6月24日14:16，投诉人在广州白云机场T2 P8停车场通过被投诉方*台即时约车。上车后，投诉人要求司机开启空调，司机当场明确拒绝。因车辆随即驶入机场高速及内环高速，投诉人全程无法中途下车更换车辆，被迫在36℃高温日的密闭车厢内完成行程，身心健康受到严重影响，乘车途中我多次联系*台客服，请求他们协助督促司机开空调，*台客服全程没有任何作为，就是敷衍记录，没有联系司机，没有协调解决方案，没有任何实质帮助。我等于被*台和司机一起困在高温车厢里。 1. 根据《出租汽车运营服务规范》（GB/T 22485—2021）第7.2.8条，驾驶员应根据乘客意愿使用空调。司机拒开空调属擅自降低服务标准。 2. 根据《民法典》第821条，承运人擅自降低服务标准的，乘客有权要求减收票款。 3. 根据《消费者权益保护法》第10条，消费者享有公*交易权。投诉人已支付包含空调服务的全程车费，却未获得对等服务，公*交易权受侵害。 4. 高温天密闭车厢长时间无空调，对乘客身体健康构成潜在安全威胁。 投诉诉求： 1. 责令被投诉方对涉事司机进行停运整顿或永久封号处理； 2. 退还本次订单部分费用； 3. 督促被投诉方加强司机服务培训，杜绝此类事件。
投诉进度
