天猫墨伦特旗舰店售卖Adobe Creative Cloud全家桶一月内失效关店疑似跑路
网友保保_N71MEc3M
本人于2026年5月20日在淘宝【墨伦特旗舰店】购买商品：Adobe Creative Cloud全家桶2026正版激活年费Ps Ai代订阅Win/M12。商家标题及页面宣传使用“Adobe Creative Cloud全家桶2026”“正版激活”“年费”“Ps Ai代订阅”等表述，使本人相信该商品为可正常、稳定、持续使用的Adobe软件年费订阅/激活服务。 但实际使用中，该商品购买不到一个月即出现无法正常登录、无法使用的问题。2026年5月29日开始无法正常使用，之后在6月3日、6月13日、6月20日多次出现同样问题，且自2026年6月25日至今一直无法正常登录、无法正常使用。本人购买的是年费服务，但实际一个月左右即无法使用，已严重不符合商品宣传，无法实现购买目的。 目前本人查询该店铺时，页面显示“没有找到相应的店铺信息”，说明【墨伦特旗舰店】已无法正常搜索或进入，疑似关店失联、逃避售后责任。该商品属于软件订阅/激活类服务，需要商家持续保障账号、授权和订阅可用，现在商品无法使用，店铺又消失，导致本人售后、退款和维权受到严重影响。 本人联系淘宝客服后，客服仅回复“订单无法申请退款，没能帮到您”，没有核查商家关店情况、保证金情况、商品是否虚假宣传，也没有提供任何有效解决方案。本人对此处理结果非常不满意。本案不是普通售后期问题，而是商家销售年费订阅服务后短期无法履约，且疑似关店失联。 本人认为商家存在商品/服务与宣传严重不符、虚假宣传、售后逃避责任，甚至涉嫌消费欺诈等问题；淘宝*台也应对*台内商家的商品宣传、履约能力及售后纠纷处理承担相应监管责任，不能简单以“无法申请退款”为由推脱。 本人诉求：要求商家或淘宝*台对该订单进行全额退款；核查【墨伦特旗舰店】是否存在虚假宣传、售卖不稳定账号/授权、关店逃避售后等行为；说明该店铺为何搜索不到、是否已关店、是否仍有保证金或可执行售后资金；提供商家真实经营主体信息、地址及联系方式；*台应人工介入并给出实质性处理方案。
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