收件人没有收到货申通快递私自做签收

申通快递有限公司日回复：此件(40****85****02)于11月14日 由（河北容城公司）发往（河北枣强公司），2017-11-17日收件人本人正常签收。经核实，此件为包裹，价值358元，运费0元，未保价，投诉人为收件人，针对投诉内容所反映：是淘宝卖家，好几次申通快递我没收到退件，快递电话也没打也没通知就私自做签收，如果衣服有问题谁赔偿我的损失的问题，我司客服于2017年12月9日联系投诉人解释并说明原因，投诉人表示理解。投诉人表示认可。