即将到期时卖座网以系统升级为由不予延期
不慌不忙
已完结公司统一买的电影卡，今年11月30日到期，历年情况是卡内有余额的话在即将到期前充值进去就可以将到期日延后一年。今年十月份电话咨询延期事宜，但卖座网说延期方案还没有拿出来，到11月会告诉客户延期方式，昨天打电话问延期的事，他们就说只能延期一次，而且要收3元。理由竟然是系统升级。我们理解企业的预付卡过期行为设置，我们也尊重这种设置，但本次事件我们觉得主要有两个方面不能接受：一、为什么系统升级影响到以往的延期方式，这么重大的改变竟然仅提前一个月通知客户，要知道我们卡里有几百上千的余额，我们就是认为延期方式不会改变我们才这样的，并且提示延期的时间根本不够长。二、系统升级并不是让客户在某一时间消费完余额的前提，系统升级应该保存好客户资料余额等信息，同样也需要保证以往经营方式的延续性，这样升级一次“收割”一次客户余额，以后谁还敢去买他的预付卡？谁还能安心消费。
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