唯品会出售iP****eX 无辜黑屏、死机！售后不负责
网友保保
已完结2018年1月4日在唯品会购买一部iP********6g 手机，1月8号收到货物！1月12日激活使用，使用过程中多次出现黑屏、死机、自动重启、接听电话无声音（肯定不存在信号问题）截图不能自动保存在相册中、并且发现摄像头内部有杂物，1月27日联系客服，希望退货，客服说会帮我协调相关部门，结果1月30日才给我回复：需要到苹果授权的店内进行检测，开具检测报告，并且给我提供了北京市通州区华瑞时代是苹果官方指定手机售后服务，希望我尽快去检测，因为那个客服告诉我：售后一个月都是可以退货的！我马上联系他们提供地址的手机售后服务，问他们可不可以出具检测报告，苹果售后服务告诉我：我们只能维修，不能提供检测报告，手机到我们这里先维修，维修不了在返厂，然后厂家可以出检测报告，但是需要15天！我把这个情况如实反馈给了唯品会，说这家授权维修店不能出具检测报告，只能维修，唯品会随即又给了我通州万达广场的售后地址，并告知我可以出具检测报告，但是我联系后同上一家一样情况！并又如实反馈给唯品会！1月31日一个客服告诉我如果当地不能出具证明就只能寄回厂家 检测时间是30天，我说没当我面检测的手机报告我是肯定不信的，万一检测的不是我的机器或者寄回时被掉了包我更是有理说不清！我要求唯品会给我联系哪有能够当时出具检测报告的售后店我可以马上去，唯品会说会跟进处理！到了1月31日下午又一位客服联系我，直接告我我：你的手机就算出具了检测报告也不会给你退货，因为超过了时间！我当时就特别气愤，把之前所有客服跟我说的情况跟这位客服反应，当初说的一个月内都能退货，这位客服又多次强调不能退货，有证明也不能够退货！建议到当地自行维修！我不可能花了将近一万块用了不到20天就维修啊！然后就继续反馈客服，客服记录后说后期跟进，2月1日唯品会没有联系我居然给我发一条信息说我的电话无法接通！到了2月2日早上十点多又一条短信说还是我的电话无法接通（根本不会、可以正常通话）我就自行回拨电话40****9888又一位客服告诉我记录并且反馈，到了2月3日也就是昨天一个客服告诉我：不能退货，赔偿300元唯品币进行补偿，并且这是最终处理方案，后期不会在跟进！我当时相当气愤，唯品会自行接到我的反馈后一系列出尔反尔到最后的霸王条款一点责任都没有，欺骗消费者，我坚决不同意就跟客服据理力争，最后他说让我出检测报告，我说可以，你告诉我哪家售后维修店可以当时出具此报告，我立马去，客服重复说之前上面我提供的两家店！我说他们只维修不能出报告，客服说那就没办法必须要有报告！然后就具此事开始扯皮，期间态度恶劣，在我没有说完问题就直接挂断，随即我在唯品会联系在线客服，无人应答我便一直投诉客服，最后居然有一位客服给我发网络用语：666 并且发了三次！我更加气愤，这明显是嘲讽消费者，我又进行投诉，但是唯品会已经把我在线联系客服业务屏蔽，至此我无法使用在线联系客服，并且再次投诉拨打电话，昨天也就是2月3日我拨打电话说了这些情况客服态度并且客服出尔反尔说话不负责，客服说给我记录，并且保证昨天给我反馈，结果到了晚上9点多又一条信息说无法联系到我，这是不存在的问题，2月4日也就是今天刚刚我打电话询问处理结果：两个客服都说我们没有权限处理此事并且只能帮您记录反馈不能直接给您转接！在这期间我在拨打唯品会电话都是接通后被挂断，但是客服说是我主动挂断！我根本没地方说理！至此在唯品会购买手机作为一名消费者没有得到售后服务，还被当猴耍实在是气愤！至此要求唯品会退货退款、并且退回我充值唯品会VIP会员费，作为皇冠会员和超级VIP连在线联系客服的权利都被剥夺，我充值有什么意义？希望315可以重视此次唯品会霸王条款售后差不作为！帮助我能够顺利退货退款！犹豫被屏蔽我不能够截图和客服在线聊天记录！只有以下，忘315给我们做主！谢谢
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而且唯品会不知道怎么根本不受理投诉 越来越差