因服务差，预定的国外wifi没取到，多次协商均拒绝退款

网友保保 2016-10-24

已完结

途牛，至少我出游一般都会想到的网站，但是现在我却深深质疑。预定的国外wifi，走之前一天打客服要拿wifi的地图，一直没有给发！第二天，出国是中午十二点多的飞机，换取登机牌发现我的名字错误，差点没上机，没想到这仅仅是个小插曲。。下午五点多才发来确认单，那会我在飞机上，根本收不到邮件！以至于我到国外机场怎么折腾，根本找不到wifi！一回国打客服，打了n次，才给我回话，说他们已经提前发了确认单所以他们没错，不能退款。但是订购之前我一打电话他们就能说出我所有的订单，可订购之后却不能全盘考虑，提前发来确认单和地图。

投诉进度

平台完结

2016-11-09 16:02:36

处理结果

途牛回复：退还一半费用，已打顾客银行卡上。

平台审核通过

2016-10-24 14:28:14

用户发起投诉

2016-10-24 14:28:12

平台跟进

2016-10-24 00:00:00

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