途牛旅行存在严重安全隐患，要求退款和赔偿
网友保保_DhPxH2KD
已完结1、问题描述：针对途牛售卖的普吉岛2人旅游产品（订单号：12****9105）存在如下问题 （1）损害人身安全：在从海上岛屿返回普吉岛的途中，快艇在大海中航行燃料用尽，导致30多名游客在海上漂荡了1小时，海上风浪导致游客频繁呕吐长达1小时，期间海上风浪较大，几次大浪差点导致快艇翻船和海难，视频证据已提交旅行社。 （2）交通工具无证运营，无安全检查：燃料、快艇设备在出发前未做相关常规检查，导致30分钟航程的快艇在行至大海中央没油无法继续行驶。诉求：要求旅行社提供快艇驾驶员行驶证件、快艇安全检查报告、快艇运营资质证件，快艇事故检查报告。（导游自诉是快艇发动机故障，但在救援人员带来一小桶油即可正常行驶，并没有维修。如果是发动机故障，请提供相应故障证明） （3）安全救援措施缺失：旅行社和快艇运营公司缺乏最基本的海上救援措施，发现燃料耗尽后慌乱打电话，先联系安排摩托艇送油没有成功，又联系安排快艇来接人，中间耽误很久的时间，并且没有选择更好的救援措施，等待救援时间更久。细思极恐，如果没有信号该如何救援，快艇上未配备无线电通讯设备，出危险后救援难度极高；快艇严重超载且无安全措施，一辆小快艇乘坐30多人，没有要求乘客穿救生衣。救生衣、救生艇等救援设备不齐全，快艇超载问题请一并核实。 （4）“纯玩团”为推销付费项目多次更改旅游行程，并威胁游客参加付费项目：不参加付费项目，但行程不按既定旅游行程走，只能放弃部分行程且要求签署主动放弃行程书写明是主动放弃与旅行社无关。导游多次威胁不想参加另外收费项目的乘客。 （5）强制征收小费问题：宣称泰国为小费国家，不是出于服务好主动的付小费而是强制要求付小费，接送机导游（100元人民币/人，已支付）本地导游（100泰铢/人，已支付）、大巴司机（100泰铢/人，已支付）、快艇司机（100泰铢，因快艇事故强烈要求下未支付）、泰式按摩（100泰铢/人，被迫放弃行程未支付），我们已全额支付旅游费用，还要强制征收各种名目的其他费用，请监管部门核查旅游乱收费问题。 2、诉求目的：由于上述存在问题，威胁生命安全，造成精神损失，要求退还旅行团费用15000元以及强制小费280元，共计15280元人民币
投诉进度
集体投诉
