途牛旅行华东五市游虚假宣传及服务态度恶劣
本人和母亲于9月19号购买途牛大同分公司的华东五市旅游产品，出发日期为10月16号，购买前途牛旅游大同分公司负责人黄静，为我发了该条路线的行程，并且保证行程是按照所发行程为准，本人查询行程入住酒店还可以，所以报名。结果第一天来到南京，晚上本应该入住常州市的两个好酒店，结果被拉到包容市的酒店，包容市和常州市相差101公里，包容市为县级市，常州市为地级市。两个城市建设水平天差地别。而且该酒店房间里面非常破旧，壁纸起皮严重，一共就六个灯，结果三个没有安装，整个房间非常昏暗。根本达不到什么五钻水平。所以与途牛负责人进行了询问，途牛负责人黄静态度极其差，非常不耐烦的说两个都是五钻酒店，并且是挨着的两个城市，没有问题，我就纳闷了，两个城市相差100多公里怎么是挨着的呢，为什么不按发的行程入住，为什么选一个县级市酒店入住，为什么五钻酒店如此破旧，这不是欺*是什么？我再次要求要按照合同流程入住常州，黄静这才不耐烦协商，找谁协商我并不知道。给出的结果就是就不能按照流程走了。最多给升级这个酒店的套房，我过去一看就是大一点，和我住的房间一样破，我拒绝了换房，并告知负责人我会举报你们旅行社，结果负责人黄静说举报吧，态度极其嚣张，这才是第一天，之后的肯定也不会按流程走。投诉举报途牛欺*消费者，态度极其恶劣。
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虚假宣传、服务态度差
处理中
途牛旅行新疆游体验极差，服务严重不符
通过途牛参加新疆 10日游小包团，实际安排当地新疆其他旅行社对接，司兼导完全没有进行任何导游讲解，全程压缩景点时间，表示本人只负责开车，只挣开车钱，带去指定餐馆用餐，违反合同规定，期间通过途牛客服与之沟通毫无效果，浪费旅行时间，体验感极差，住宿条件恶劣，都是虫子
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入住环境差、虚假宣传、服务态度差
处理中
途牛网服务包无法使用且不支持全价退票
我于2024年10月11日在途牛网购买的机票，加购了省心服务包，当时我未看清便下单了，后续我想退服务包，客服说退了也没有差价，我想着买就买了，也许优惠券可以用上，可是我打开券包发现，送的优惠券使用门槛太高，酒店需要订购500元以上才减十块，普通人根本用不上！！加购的58元服务包送的券我一张也不能用！！！随后我想退掉机票，发现不能全价退。
现在，我要求途牛网退掉我的加购的服务包，返还我58元，或者原价退掉我购买的这单机票
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虚假宣传、服务态度差
已完结
途牛国庆虚假宣传距离20公里
国庆的时候选择了途牛的产品，产品标题显示近神仙居酒店，实际显示距离20多公里！还比线下贵了300多。虚假宣传！请予以处罚！
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虚假宣传、价格纠纷
已完结
途牛旅行未明示优惠券使用条件
我在2024年9月29号凌晨通过支付宝用途牛小程序购买了一张机票，购买页并未说明85元抵扣券需要在购买省心服务包的情况下才能使用，只说明了省心服务包可退，并且优惠了20元，也就是说我花了38元购买该服务，之后我在时限内要求退订该服务，客服却让我补上85元优惠券的金额，告知我85元优惠是需要订服务包才能抵扣的，我认为它们没有明确说明，并不合理
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虚假宣传、价格纠纷
处理中
途牛旅行拒签导致新婚旅游取消退款要求
本人与妻子于8月底咨询了途牛旅行社关于希腊新婚旅游的相关事宜后下单了国庆期间的半自由行套餐。但当时本人处于无业状态，旅行社的签证部门却建议让其以自由职业者身份去申请签证（可提供聊天记录证据），最终签证官出具了出行目的不明确为理由导致我拒签，妻子过签的情况。之后旅行社打算让我妻子一个人去旅游，旅行社还说如果妻子单独一个人不去的话，属于自身原因要我们承担妻子出行的几乎所有费用。赔偿方案也一直拖延不给，足足拖了2天时间(已提供聊天记录截图）。根据和旅行社签的合同显示，我是合同主体人，妻子是同行人，住的也是酒店同一间房，两人属绑定同行。现在我因为没过签不可抗因素不能去旅游了，配偶也应该自动取消旅游，明显不属于自身原因，而是旅行社造成的原因。旅行社应当负有最大责任退还我们两人全额款项。另：根据合同第十九条第1个，旅游者提供材料存在问题被拒签才是旅游者承担问题，但我的资料全部真实有效也被拒签。旅行社应额外支付给我10%违约金。
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价格纠纷、霸王条款
处理中
途牛旅行机票退款问题
哟于我于2024月9月26日在途牛购买10月2日周三
16:55-19:00合肥-呼和浩特（天津航空GS6698）机票，因重复购票申请退款，途牛客服以各种理由拒绝退款，多次致电均无果，现要求全额退票退款
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退改问题、客服电话难接通、服务态度差
已完结
途牛旅行团海鲜食物中毒投诉
我参与了于2024年9月22日出发的途牛旅行团，名称为<自营丨欧洲法国+意大利+瑞士12-13日>全含纯玩25人团，产品ID为21****674，在9月25日随团到大上海饭店吃完后腹泻，是海鲜面海鲜腐臭不新鲜导致的。该饭店谷歌点评上中文评价几乎全是差评，是一家既不正宗，并且专坑华人的餐厅。向途牛反馈无回复
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入住环境差、虚假宣传、服务态度差
处理中
途牛平台捆绑销售问题
途牛平台捆绑销售 购买机票必须买省心包 多花几十块钱 别的平台客服可以单独退款 途牛不退还说发放的优惠券要抵消上消费者补差价
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退改问题、价格纠纷、捆绑搭售
已完结
途牛旅游欺诈行为投诉
2024.7.21在苏州工业园区永旺(苏州工业园区钟南街)的途牛旅游实体店购买8天7晚大西北旅游精品小团纯玩，出行期间为8.17至8.24，在整个旅行过程被欺诈，与途牛以及地接旅行社西羌国际旅行社沟通数次，互相推诿，不及时有效解决问题。合同盖章是南京途牛旅行有限公司。地址，南京玄武湖玄武大道108号聚慧园6号楼
1.恶意拼团(将我们A线路与另一个B线路的伙伴拼团)，且未提前沟通协商
2.恶意更改路线(在我明确和途牛以及西羌表达我不同意更改路线的前提下，执意更改线路)
3.恶意降低住宿标准(故意把我们带错酒店，把四星级酒店改成三星，或者把方案里指定的酒店改成其他酒店，并用订不到酒店的理由搪塞，已和方案的酒店电话沟通确认，实际有很多房间，并不存在订不到房间的情况)
4.管理混乱，互相推诿，明目张胆欺*游客(途牛和地接旅行社不主动告知行程，住宿，以及赠送项目的具体沟通信息，在我主动沟通的情况下处理速度慢，效率低，互相推诿，旅行结束后继续向途牛平台反馈，不及时回复，且避重就轻，不愿解决问题)
诉求:途牛以及当地西羌旅行社无视合同内容，明目张胆欺*消费者，扰乱旅游行业制度，
1.按照违约责任赔偿经济损失30%
2.退还因更改路线未使用的阳关古城门票100元
3.对于产生的各种影响，向游客道歉
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虚假宣传、服务态度差
已完结
