途牛旅行团违规收取自费项目费用
本人于2026年2月9日至2026年2月23日参加由途牛旅行社组织的美国旅游团，团费已按合同足额支付。合同中已明确包含导游服务费2000元，本人已按约定承担。
但行程开始后，导游给予了我们的自费列表，中间有众多不合规的情况做相关反馈。我参与了自费项目总费用9000元中的5326元的三个项目，此金额导游未告知可以转公司账户，而且让我们以现金或者微信的形式转给了他个人。我转账至导游个人账户5326元。该自费项目中包含大量本应免费的公共景点，却与车费、服务费打包高价收费，属于价格欺诈、不合理收费，且团费中已包含相应车费，属于重复收费。
本人虽在相关文件上签字，是在境外行程受限制情况下被迫签署，不代表认可收费合法。
自费项目所声称包含的门票，导游至今未向游客出示、公示；所收取的自费项目费用，至今未向游客开具任何发票；行程中导游为防止其他游客投诉，私下向部分游客赠送付费景点项目，操作不公*、不透明，属于严重违规操作。
上述行为严重违反《中华人民共和国旅游法》第35条、《旅游投诉处理办法》等相关规定。现依法投诉，恳请主管部门依法处理，责令旅行社退还违规收费，并对违规行为予以查处，维护旅游者合法权益。
PS：整个团自费金额高达30万元人民币，该旅行社存在明显税务不合规问题，恳请一并核查，希望能给游客创造更安全、规范的旅游环境。
投诉问题
强迫消费、价格问题、捆绑搭售
处理中
途牛接送机订单未使用拒全额退款
投诉商家：途牛旅游网（主体：南京途牛国际旅行社有限公司）
投诉事由：预订接送机服务后未实际用车，取消订单后*台以“全损订单”为由拒绝全额退款，涉嫌设置不合理格式条款、侵害消费者公*交易权
投诉诉求：1. 要求途牛全额退还本人支付的接送机费用__322__元；2. 要求赔偿资金占用损失（按银行同期存款利率，自取消订单日__322元__至实际退款到账日计算）
核心事实陈述（简洁清晰）
本人于__2025__年__7__月___15_日在途牛*台预订__美域家园南区__地至_北京首都国际机场（/机场至____地）的接送机服务，订单号：_12****0068___，支付费用__322__元，预约用车时间为__2025__年__7__月__16__日__5__时。因行程变更，本人在未到预约用车时间的前提下，于__2025__年__7__月___15_日__15__时主动在*台操作取消该订单，全程未实际使用接送机服务，也未给商家造成任何实际损失。后本人申请退款，途牛*台却以“订单为全损订单”为由，无合理依据拒绝全额退款，且未向本人提供“全损”对应的实际成本凭证，其退改规则中“全损不退”的条款未在预订时醒目提示、未充分履行说明义务，属于不合理格式条款，严重侵害本人合法权益。
法律依据主张（精准简短）
根据《消费者权益保护法》第26条，经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，格式条款未作显著提示或者明确说明的，该条款无效；同时依据《民法典》相关规定，本人未实际接受服务，途牛无权拒绝退款，其拒不退款的行为已构成违约。现要求途牛立即履行退款义务，并赔偿相应资金占用损失，望监管部门督促整改、依法处理。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
途牛接送机订单未使用拒全额退款
投诉商家：途牛旅游网
投诉事由：预订接送机服务后未实际用车，取消订单后*台以“全损订单”为由拒绝全额退款，涉嫌设置不合理格式条款、侵害消费者公*交易权
投诉诉求：1. 要求途牛全额退还本人支付的接送机费用__322__元；2. 要求赔偿资金占用损失（按银行同期存款利率，自取消订单日__322元__至实际退款到账日计算）
本人于__2025__年__7__月___15_日在途牛*台预订__美域家园南区__地至_北京首都国际机场（/机场至____地）的接送机服务，订单号：_12****0068___，支付费用__322__元，预约用车时间为__2025__年__7__月__16__日__5__时。因行程变更，本人在未到预约用车时间的前提下，于__2025__年__7__月___15_日__14__时商家派腾势d9司机联系我，确认出行时间，后续未经我同意换车本田奥德赛，出行满员此车型及行李放置不满足我出行条件，故在*台操作取消该订单，全程未实际使用接送机服务，也未给商家造成任何实际损失。后本人申请退款，途牛*台却以“订单为全损订单”为由，无合理依据拒绝全额退款，且未向本人提供“全损”对应的实际成本凭证，其退改规则中“全损不退”的条款未在预订时醒目提示、未充分履行说明义务，属于不合理格式条款，严重侵害本人合法权益。
根据《消费者权益保护法》第26条，经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，格式条款未作显著提示或者明确说明的，该条款无效；同时依据《民法典》相关规定，本人未实际接受服务，途牛无权拒绝退款，其拒不退款的行为已构成违约。现要求途牛立即履行退款义务，并赔偿相应资金占用损失，望监管部门督促整改、依法处理。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
途牛接送机订单未使用却被拒全额退款
投诉商家：途牛旅游网（主体：南京途牛国际旅行社有限公司）
投诉事由：预订接送机服务后未实际用车，取消订单后*台以“全损订单”为由拒绝全额退款，涉嫌设置不合理格式条款、侵害消费者公*交易权
投诉诉求：1. 要求途牛全额退还本人支付的接送机费用__322__元；2. 要求赔偿资金占用损失（按银行同期存款利率，自取消订单日__322元__至实际退款到账日计算）
核心事实陈述（简洁清晰）
本人于__2025__年__7__月___15_日在途牛*台预订__美域家园南区__地至_北京首都国际机场（/机场至____地）的接送机服务，订单号：_12****0068___，支付费用__322__元，预约用车时间为__2025__年__7__月__16__日__5__时。因行程变更，本人在未到预约用车时间的前提下，于__2025__年__7__月___15_日__15__时主动在*台操作取消该订单，全程未实际使用接送机服务，也未给商家造成任何实际损失。后本人申请退款，途牛*台却以“订单为全损订单”为由，无合理依据拒绝全额退款，且未向本人提供“全损”对应的实际成本凭证，其退改规则中“全损不退”的条款未在预订时醒目提示、未充分履行说明义务，属于不合理格式条款，严重侵害本人合法权益。
法律依据主张（精准简短）
根据《消费者权益保护法》第26条，经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，格式条款未作显著提示或者明确说明的，该条款无效；同时依据《民法典》相关规定，本人未实际接受服务，途牛无权拒绝退款，其拒不退款的行为已构成违约。现要求途牛立即履行退款义务，并赔偿相应资金占用损失，望监管部门督促整改、依法处理。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
途牛亲子套餐降价无法预订，要求退差价
你好，我是途牛用户，订单号【12****6374】，预订的【亲子天花板|三亚天域酒店3-7日酒店套餐】套餐，出行日期为【2026年2月25日——3月1日】，目前尚未出发。我发现该同款套餐现已降价，但当前套餐页面显示无法预订，我已保存原订单、套餐降价页面、无法预订页面的完整截图证据。现正式向你提出诉求：请针对该订单办理差价退还或办理无损退订后重新预订。麻烦尽快给出明确的处理方案和具体答复时限，并对处理结果进行书面确认，谢谢。
投诉问题
未履行合同、价格问题
已完结
途牛巴厘岛游退费不合理扣款
1、2025年12月13日 通过抖音（id名：途牛美好旅行推荐官）直播间报名 途牛旅行社巴厘岛七天5晚 2份 （两人）预约时间为2026年3月1日—2026年3月6日 缴费成功1499元/人 共计2998元；当天确定往返机票 航班信息为：南方航空 客票号78****6143288和78****6143289 2500元/人共计5000元 2、2026年1月26日 因担心尼帕病毒传染 我方提出退票 途牛客服（微信名：途牛海岛小管家1号）表示 明天询问南航退票费具体是多少 1月27日 我方明确表示退票 得知一张机票退票费为1080元 地接费用符合全额退 1499元 合计2920元/人 我方立刻联系南航查询了官方给出机票退票费为500元/人 我方随及投诉 但由于途牛说 巴厘岛地接费用提前30天以上全额退 30天之内开始按合同百分比扣费 并且必须机票和地接要一起退 因为马上临*全额退期限 我明确表示“我接受 但扣款有问题 我会继续找南方航空投诉 ” 3、后续两天一直未收到航班取消订单 也未收到地接任何退款 4、2026年1月28日南方航空合作的北京某机票公司电话联系我 找我要途牛客服电话联系方式 开始进一步处理我的投诉 同日途牛客服找我 给我两个选择1️⃣接受2920元/人的退票费 不能有异议2️⃣继续投诉机票扣费 等待的这段时间 地接按照小于30天继续扣费 途牛客服原话：“你30天提出取消的前提是你认可这个损失”。我方不明白 除了航司之外的580扣费是谁损失了？哪里的损失 ？或是我享受了合同里哪一项的付费服务？ 5、此情况之下，我认为在我方正当时间申请退订单时，途牛海岛小管家1号恶意扣款 不符合航司退款规定，不符合我国《旅游法》和《消费者权益保护法》；滥用合同中退费时间（我方明确在出行前33天明确提出了退团退地接退机票）两天时间未退费并且两天后告知继续投诉就按照“小于30天起步”处理 最后，恳请*台维护消费者合法权益！
投诉问题
退改问题、未履行合同、捆绑搭售
已完结
途牛擅自变更航班机型未通知
本人在途牛旅游电商*台购买2张机票（机票信息为：2026年2月18日于10:00从乌鲁木齐飞往北京于13:45到达、航班号南方航空CZ6901、途牛旅游*台购买订单号为12****5389），本人当时购买的机票航班机型为波音777-300（简称波音773），因为此机型为大型飞机，舒服度更高，这是我购买此航班的重要原因，当日我也在南方航空app里进行选座并成功，但我在2026年1月26日重新打开南方航空app检查选座信息时发现飞机机型由原来的波音773大型机变更为波音737中型机，并且我全程没有收到途牛旅游或者南方航空的任何短信或电话通知，全程没有任何通知，2026年1月26日我发现变更机型后，我立刻于南方航空和途牛旅游取得联系（途牛旅游的回复是：确实有调整机型，已反馈给南方航空，等待南方航空的回复。）（南航航空首先是不承认有变更机型，欺诈消费者，后面的回复是：无法免费退票，无法免费改签…）。我现在的诉求是：免费提供改签，（我能接受给我改签至2026年1月17日或2026年1月18日，由国航CA1902航班承运的14:40由乌鲁木齐飞往北京于18:30抵达的航班），并对于对方对我造成的不必要的损失做出赔偿。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
途牛旅游退改问题及客服不处理
途牛旅游客服不给退款增值服务，人工一直出不来
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、默认购买增值服务
已完结
退款未原路返回致财产损失
10月1号下午17点11分42秒通过途牛帮别人购买四川航空机票，结果对方是个*子，对方随即申请了退票退款，退款居然全部退到了乘机人的账户，为什么没有原路退回支付账户，导致巨大财产损失，现诉求途牛和四川航空把退款退回原支付账号。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
途牛旅行预订退改遭拒要求全额退款
2026年1月5日晚上预订了途牛旅游网的1月14日、15日2间2晚厦门瑞颐大酒店的房间，1月6日家人突发重病行程取消，我退了火车票和其他的相关预定，并第一时间告知了途牛旅游网情况，途牛不给全额退款，需要收加收违约金，同时我也打电话咨询了酒店，酒店告知并没有我名字的预定，酒店还说了客人行程有变化，酒店不会收取任何费用，距离我预定的酒店日期还有8天，退改并未对酒店或*台造成损失，可*台还要收取违约金，真的是霸王条款，我的诉求是全额退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
