我购买了2025.8.23日-9.1日的埃及旅游项目，交了单房差费用7晚共2500元，旅游途中，在卢克索住宿时将我和一对情侣安排在同一个大套房，中间仅隔一道可以打开的木门，导致我一夜未眠。其余未付单房差的团友反而直接升级成一整个大套房，而我付了钱却成了三个人一个大套房。另外还存在克扣午餐，用酒店免费给予的小零食代替休息区用餐，分配给我的房间床上都是虫子的情况。这与合同条款完全相违背，综上，我要求平台退我单房差+克扣午餐费+脏污房间费用共计500元。

我于2025年8月28号在途牛网上购买黄山门票+景交套票，于28号晚在黄山官方小程序上预约天都峰，结果显示我未购票，打黄山客服电话没查询到我的票。于是打途牛客服电话，一直在推脱稍后回电，说显示出票了，问他要票号又没有，欺*消费者

我于2025年8月25日在途牛平台订了五人桂林旅游团，我所在的城市为日照，平台给我推荐最佳出行城市为青岛，机票价格一万元，后续自己发现临沂出行机票价格5800元比青岛出行便宜四千余元，两个城市跟日照的距离相同，随即8月26日联系客服进行退票重新购买，由于途牛推荐了错误的出行城市导致产生退票费用2784元，现申请损失应该由途牛承担，应退还我2784退票费➕机票差额1466共计4250元。

我于2025年8月21日，在途牛旅行小程序预订2025.8.22-2025.8.24两晚艺龙酒店（绩溪博物馆店），因孩子生病取消行程，平台不予退款。联系途牛客服说要跟酒店确认，半天没有回复。中午我已经打过酒店电话，前台得知后直接退了房间，让联系平台退款即可。可平台依旧推诿不解决。严重违法《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。

本人在2025年6月6日上午9点在途牛平台购买了当天合肥西晴电竞酒店（合肥火车站）店的“电子竞技三人间”客房一晚，平台时间上写的是中午12点入住到第二天12点退房。 6月6日中午12点20分左右，我到电竞酒店办理入住，酒店前台告知要到下午2点才可以办理入住。我们两个人从中午12点20到下午2点一直待在前台等候区。 下午2点，我办理入住，被前台告知前面的客房用户还没退房，没法办理入住。等到上间房间住户离开，打扫完成，下午2点28分才办理入住成功。 西晴电竞酒店作为实际服务提供方，未按约定时间提供客房构成根本违约，途牛旅游与本人构成网络服务合同关系，应承担合同履行责任，依据《民法典》第577条，途牛旅游未确保酒店按约定提供服务，构成违约；西晴电竞酒店存在虚假承诺、欺诈行为，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”，依据《民法典》第1168条，“二人以上共同实施侵权行为，造成他人损害的，应当承担连带责任”。途牛旅游和西晴电竞酒店承担连带责任。

关于途牛旅游严重违约、恶意推卸责任致行程彻底中断的严正投诉（附完整时间线及维权声明） 本人于途牛APP预订的“澳大利亚-新西兰双国12日”旅游产品（合同订单号：12****6187），因途牛的全程失职、售后恶劣及恶意推卸责任，导致本人携68岁老人与10岁儿童（含本人在澳洲生日安排）以及小孩暑期行程彻底泡汤，筹备一个月的心血付诸东流。 现就事实经过、途牛的违法违约行为及诉求声明如下： 一、关键时间线：从预订到行程中断的全程失职 1. 预订后至出发前：预警被无视，基础服务全缺失 - 2025年7月16日：通过途牛APP下单，约定8月14日出发，行程12天，含深圳-北京（CA1332，13:00-16:15）、北京-墨尔本（CA165，次日01:05-14:35）联程航班，支付费用8万余元。 - 出发前3天：本人在途牛客服群发送深圳雷雨天气新闻，提示出行风险，途牛客服无任何回复。 - 出发前1天：再次在途牛客服群发送深圳天气预警视频，客服仍未做出任何回应，且途牛未按旅游行业惯例提供航班出发提醒，全程漠视消费者合理关切。 2. 8月14日（出发当日）：机场空等12小时，途牛全程不作为 -- 按途牛安排的联程航班计划，上午10点：本人携老带幼抵达深圳机场，此时航班已显示延误，本人立即联系途牛客服询问应急方案，对方仅回复“关注航班动态”，无任何实质应对。 - 上午10点至晚上 11点：航班持续延误，期间多次致电客服，明确告知“当前延误至晚上 11点， 在航班延误后的5小时内途牛仍有时间置换其他航班衔接北京-墨尔本行程”，但途牛始终以“正在处理”敷衍，期间途牛未采取任何行动，未提供任何备用航班、或改期方案，反而将责任推给“天气”“航空公司”，让我“自己现场自行解决”全程无主动慰问电话或信息。 - 晚间11点后：客服突然来电告知“CA1332起飞后也赶不上CA165，建议自行处理退票”，此时北京至墨尔本航班已经接近起飞，行程彻底中断——而这一切本可通过及时协调替代航班避免，完全是途牛迟延履行应急义务（未在第一段延误后 5 小时内提供合规方案）所致。 --从出发前的服务缺失，到机场的全程不作为，再到事后将责任推给“天气”“航空公司”，完全回避自身对行程安排、应急处理的核心责任（联程航班由途牛统一预订，其本应承担衔接保障义务）。 3. 事后处理：威胁逼迫+违法转嫁风险，态度恶劣

我于2025年07月16日向途牛APP下单〈澳大利亚-新西兰双国12日〉旅游订单，合同订单号：12****6187，行程安排于2025年08月14日由深圳乘坐航班号CA1332，航班时间：13：00-16：15，我和家人一共2大1小当天上午10点出发，因雷雨天气，航班一直显示延误，开始焦虑不安，一直主动跟途牛官方客服沟通，但是途牛客服只是浅浅回复关注航班动态即可，没有其他任何有效回复出行备选方案，作为焦急在机场等候12小时的家人，途牛没有任何主动安慰电话或信息，且我已于3天前就在客服群发送雷雨天气新闻，出行前一天也再发送天气信息，但是都没得到回复。结果坏消息还是出现了，一直等到晚上11点多飞机还是没办法起航，可是这个时间已经赶不及联运航班北京飞墨尔本CA165，该机航班时间为凌晨01：05-14：35，因为旅行社不作为，没在航班延误后6小时内提供符合合同约定的替代方案，迟延履行应急义务。事后发送其他城市出发的的航班，要求我们自行出境，到澳大利亚追团，不仅减少出行时间天数，相差2-4天，又没有安排导游随行，并且告知我们出行回程以后有关损失再协商处理，期间售后2次人员语气咄咄逼人，强制执行要求的态度，这已是单方变更核心条款，要求我方承担自行跨境中转相应的不可控风险，且无法实现安全、有序、风险可控的参加旅行团之合同目的。上述行为本应由专业旅行社承担的组织保障义务及风险防控义务，却要违法转嫁给消费者。至此 北京途牛国际旅行社有限公司已经违背合同对等性原则，致使合同目的无法实现，现正式控诉对方履行违约责任，在发出通知日起5个工作日内退还全部费用并赔偿我方违约金（服务费用的30%）及其他实际损失，我方保留法律起诉权利

我于2025年07月16日向途牛APP下单〈澳大利亚-新西兰双国12日〉旅游订单，合同订单号：12****6187，行程安排于2025年08月14日由深圳乘坐航班号CA1332，航班时间：13：00-16：15，我家人2大1小当天上午10点出发，因雷雨天气，航班一直显示延误，开始焦虑不安，一直主动跟途牛官方客服沟通，但是途牛客服只是浅浅回复关注航班动态即可，没有其他任何有效回复出行备选方案，作为焦急在机场等候12小时的家人，途牛没有任何主动安慰电话或信息，且我家人已于3天前就在客服群发送雷雨天气新闻，出行前一天也再发送天气信息，但是都没得到回复。结果坏消息还是出现了，一直等到晚上11点多飞机还是没办法起航，可是这个时间已经赶不及联运航班北京飞墨尔本CA165，该机航班时间为凌晨01：05-14：35，因为旅行社不作为，没在航班延误后6小时内提供符合合同约定的替代方案，迟延履行应急义务。事后发送其他城市出发的的航班，要求我们自行出境，到澳大利亚追团，不仅减少出行时间天数，相差2-4天，又没有安排导游随行，并且告知我们出行回程以后有关损失再协商处理，这已是单方变更核心条款，要求我方承担自行跨境中转相应的不可控风险，且无法实现安全、有序、风险可控的参加旅行团之合同目的。上述行为系将本应由专业旅行社承担的组织保障义务及风险防控义务，却要违法转嫁给消费者。至此 北京途牛国际旅行社有限公司已经违背合同对等性原则，致使合同目的无法实现，现正式控诉对方履行违约责任，在发出通知日起5个工作日内退还全部费用并赔偿我方违约金（服务费用的30%）及其他实际损失，我方保留法律起诉权利。

本人于今日在山姆APP购买海航共享飞9999元8张机票套餐，购买后在途牛APP进行核销，核销后到海航APP兑换机票，兑换时发现，使用该套餐比实际在其他旅行网站购买要贵，所以没有兑换想要申请退款，途牛APP以已核销为由拒绝退款，且客服人员态度恶劣。拒绝协商解决。

在途牛APP下单6天5晚行程订单号为12****6836。 1.途牛虚假宣传，协议中8月2日及8月6日西宁入住为，所谓同等的维也纳或柏曼酒店，但实际差距甚远，是三星和0星的区别，途牛解释为维也纳酒店订满（经美团查证均可订房），只愿选择差得多的柏曼酒店（早餐巨差），6日打途牛电话后才选择维也纳酒店。2.途牛宣传的送祁连草原骑马（非骑马拍照），完全就是*局，实际是只能上马拍个照即须下马。3.途牛擅自修改协议酒店，8月5日协议是入住祁连大酒店或祁连盛唐翠光酒店，但途牛未提前作任何告知或商量，直接安排入住便宜得多的永洲大酒店，投诉后才不情不愿改过来。4.途牛宣传与实际情况不一致，行程上写费用包含所选景点首道大门票，实际上小孩门票需自己购买。5.8月7日在小红书上反馈问题后途牛工作人员联系回复敷衍，避重就轻，认为遇到问题打途牛电话已解决（如无早歺券必须打电话后才给），顾客体验感不好途牛可赔付200元！ 诉求为途牛需赔付因虚假宣传导致消费者产生的额外费用及向消费者郑重道歉！