途牛旅行团导游诱导购物涉嫌价格欺诈
在途牛旅游网购买北京途牛国际旅行社有限公司（以下简称“途牛旅行社”）的“丽江+大理+泸沽湖双飞6日游”商品，订单编号12****8438，在2023年9月28日至10月3日期间报名2人参团，途牛旅行社领队导游多次诱导购买翡翠手镯、银器、鲜花饼等商品，存在诱导购物、涉嫌吃回扣等不良行为，导致消费者财产权益受到侵害。
于2023年10月2日，在大理古城行程段，在燕姬珠宝店（六部马帮店内），途牛旅行社导游诱导推荐本人花费8200元购买2只翡翠手镯，近期鉴别发现为低等豆种翡翠，价值至多只有几百元，旅行社导游在消费者参团期间恶意诱导消费者高价消费低质商品，涉嫌吃回扣，存在诱导购物和价格欺诈等不良行为。已向途牛旅行社电话投诉该问题，但途牛旅行社以不知情、导游已离职等各种理由拒绝承担责任。
在旅行期间因旅行社导游服务原因，导致消费者个人财产权益受到侵害，导游的不良行为属于职务行为，由用人单位旅行社承担侵权责任。旅行社违反与本人签署的旅游合同第三章第六条第3款等合同约定内容（详见上传附件），根据《消费者权益保护法》第40条，要求旅行社先行承担损失赔偿责任。
投诉诉求：由途牛旅行社先行赔偿消费者损失，赔偿消费者购买手镯所花费的8200元，消费者将手镯移交给旅行社处置。
投诉问题
虚假宣传、价格纠纷、霸王条款
处理中
途牛旅行团擅自增加人数影响体验要求赔偿
我和我老婆于5月份报名参加途牛软件上斯里兰卡旅游团项目，本团合同中明确注明参团人数为20人，参加报名前与报名后并未进行任何通知的情况下增加团队人员数量至25人，我方当天到达集合地后才发现并非合同中旅行的20人（导游除外），并且第一时间与途牛客户取得沟通，参团回国后又积极与途牛客服联系沟通，我方认为途牛此次旅行团存在违约行为，未进行任何通知的情况下临时增加人员，影响体验与违背合约精神，要求途牛进行赔偿。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、霸王条款
处理中
途牛旅行团人数与合同不符涉嫌虚假宣传
5.7日的团去的斯里兰卡， 12398两个人， 合同和出团同意书签约的都输20人团， 可数实际是25人， 多出5个人，途牛完全没有人告知，那签的合同是不是属于违约 ， 20和25人的团完全不是一个体验感，这不是属于欺*消费者吗
投诉问题
虚假宣传、价格纠纷、霸王条款
处理中
途牛旅行退票扣费无提示客服态度恶劣
北环的票，申请退票，退票非常丝滑也没有提示，退了才知道要扣手续费，联系客服态度极其恶劣，反复大声重复买的时候的购票须知里面有退改政策，但那个字特别特别小买的时候大家都不会特地打开看的！退票过程完全没有一点提示点击即退了！全程我根本不知道手续费这回事！我问她那其他方案呢，没有其他方案只能硬扣费就是不给退钱。环球官方都是出具证明退款，他们一分不给退并且不告诉你退款方案
投诉问题
退改问题、服务态度差、霸王条款
处理中
途牛旅行优惠券无故消失且客服处理不当
在4月10日前要在途牛买火车票，下单时发现账户里有2张优惠券，分别是满100减1最高减20有效期到2026年12月31日、立减5有效期到2028年12月31日，想着既然有效期这么长还没到，那就等之后再买，结果4月23日就发现怎么账户里这2张券都不见了，在已过期里显示的券有效期甚至不一样，分别是2025年4月18日和2025年4月20日，随即电话联系客服反馈，直到4月28日也无人回复再次电话询问处理进度，结果4月28日给我来了一堆电话，没有一个客服能搞明白问题是什么，就是让我重复不断描述，其中还有一个客服让我加他微信提供截图，我提供了截图也再次说明了情况，他回复我技术说这2张券是被使用了？？？！！！，我请问他在我的已使用里哪里有？那如果用了请问在哪个订单上用了？他又答不出来，说要再次找技术核实？而且我还发现账户里多次过期了多张火车票立减券，根本没有任何通知提醒告知。接下来就是无尽的等待，中间我5月3日、5月6日、5月7日都分别再电话联系客服询问进度，仍旧是没人懂问题是什么并且仍旧让我重复多次描述，也在微信上4月30日、5月6日、5月7日、5月8日都再问过客服毫无音讯，直到今日接到微信这位客服终于的回电，说技术说我根本没有这2张券？！？！？！那请问我从我账户里截图的是什么？！要求我提供更多信息！我问他要什么？他说详细信息和券号，我明明截图给他的就是每张券的详细信息，那么途牛自己不显示券号在客户端，请问用户要去哪里生出券号来？！17天过去了！！！和途牛的每一位客服都讲到生气！如此之烂的智商和理解能力和处理问题的态度水平以及时效，简直有够*！而且每次都是一问三不知，什么时候能回复也是不知道，所谓的技术也是有够烂！简直怒到顶级！隔三差五就有途牛销售顾问打电话或发短信或加微信来问旅游计划，烦都要烦死了，一个简单的火车票优惠券都不解决！诉求：补回我所有火车票优惠券或等值优惠，并且对所有相关客服进行处理，对如此之长的处理时效多次无人跟进进行补偿！
投诉问题
客服电话难接通、虚假宣传、服务态度差
处理中
途牛旅行价格纠纷虚假宣传投诉
我于2025年4月30日在途牛线上平台咨询旅游线路，选了北京线路链接，选择了大交通往返形式及具体出行日期，显示价钱是5532元/人，但是到实际付款的时候，出现了一个机票差额2302元，两人出行从11064元变成13343元。我认为这个明显就是欺*消费者的行为！所以申请投诉！
投诉问题
虚假宣传、价格纠纷
处理中
途牛旅行酒店退单被拒且态度恶劣要求退款
我在途牛下单了2025年5月3日香格里拉秘境帐篷营地酒店，现因生病提前三天申请退单，但酒店人员不给退款且态度恶劣，我的诉求是退还我的钱
投诉问题
退改问题、服务态度差
已完结
途牛退票收取40%手续费拒绝全额退款
我于2025年4月27日通过支付宝出行小程序通过途牛购票购买了5月1日从重庆出发去深圳的飞机。付款后发现时间购买错误，随发起退票，注，买票至退票约半小时，实际未产生出行费用。现航班公司和途牛官方互相推脱，收取40%手续费不予退费。诉求全额退款
投诉问题
退改问题、价格纠纷、霸王条款
已完结
途牛旅行直播间价格纠纷要求退款被拒
我于2025年4月21日在抖音平台上途牛直播间购买了三亚香格里拉酒店套餐，直播间声称是全网最低。在下午官方直播间发现了更低价格，我的诉求是全额退款，平台不给退
投诉问题
退改问题、虚假宣传、价格纠纷
已完结
途牛旅行团导致食物中毒，服务态度恶劣拒绝承担责任
报名参加途牛旅行社线上产品2025年4月14日到4月16日桂林三天两夜行程，当地承接： 桂林迈瑞国际旅行社有限公司。16日在旅行社安排的桂林世外桃源景点外邓大家米粉店用中餐后下午出现呕吐，腹泻，一直到16日凌晨大人呕吐4次，拉肚子4-5次，5岁儿童呕吐4-5次，腹泻5次，凌晨开始发烧37.8℃。立即前往桂林市妇幼保健医院。经过医生化验诊断为细菌感染，急性肠胃炎。后多次与旅行社沟通，对方不承认是他们的原因，因为别的旅客没有发生这样情况。我们在旅行社安排的饭店用餐后疾病入院治疗是事实，不能凭借别人有没有就否认我们的事实。旅行社态度非常恶劣，推脱责任！
投诉问题
入住环境差、虚假宣传、服务态度差
处理中
