途牛旅行
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企业名称:
南京途牛科技有限公司
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客服电话:
02586853969
售后政策:
电话:025-86853969; 传真:025-84676416; 旅游线路预订:4007-999-999
品牌简介:
途牛旅游网创建于2006年,以“让旅游更简单”为企业使命,创立于南京,2014年5月9日,途牛在美国纳斯达克成功上市。作为中国领先的休闲旅游公司,途牛为线上、线下消费者提供包括跟团、自助、自驾、邮轮、景区门票以及公司旅游、机票、酒店等在内的产品和服务。
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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
途牛旅行贵州景点门票退款问题
2024.6.22,我在东方甄选直播间购买南京途牛国际旅行社有限公司的贵州5天4晚游,当时在直播间询问主播一大一小怎么购买,主播说买两成人,儿童到时候退差价,旅行结束旅行社退款金额不对,贵州景点儿童免票儿童,门票共计430元,旅行社只退230元
投诉问题
退改问题、价格纠纷
处理中
途牛旅行价格不公平
6月21日在途牛APP订购了海南三亚➕亚特南蒂斯双飞5日游 当日支付全款金额9550 于7月14日查看旅程 发现同日期同航班同酒店同房型 价格为7828 和我支付金额相差1722 旅行还未开始 价格居然大降价无法接受 需要旅行社退还差价
投诉问题
价格纠纷
处理中
途牛旅行取消订单不退不换侵害消费者权益
我于6月26日通过抖音平台,订购了途牛旅行的上海玩具总动员酒店,于7月11号到12号的住宿,因有事做完后串几天,途牛告知不退不换,侵害了消费者权益
投诉问题
无故取消订单、退改问题、霸王条款
处理中
途牛旅行取消订单退款问题
我于24年6月21日在途牛旅行订购了7月2日去日本的跟团游,消费23000元,但当天并未出行且要求退款,旅行社告知去程飞机已经起飞因此无法退款,我理解;但返程的也无法取消,而且日本定下的酒店、餐费也不许取消。想找途牛平台介入,但1、联系客服永远是机器人答非所问;2、投诉后无投诉进展无反馈,对客户不予理睬;3、未能成行的旅程和未发生的费用强行收费不返还。途牛对于合作旅行社有监管审查问题,单方面设置不可取消条款是违反消费者权益保护法的。我们并未出行,要求退款未消费的部分。
投诉问题
客服电话难接通、退改问题、价格纠纷
处理中
途牛旅行三亚迎宾馆订单退款问题
2024年6月30日,在抖音平台,途牛海岛游直播间下单了两晚三亚迎宾馆,拍过订单后添加途牛客服后追加了一晚,等于是一共三晚,预约日期是7月24号至26号,因为直播间讲的迎宾馆酒店不错,我也没去过就下单了,现在需要退了,但是客服说不能退,一开始抖音直播间人员说可以升级,我想着既然带孩子去了,那就升级,回过头我在问客服,客服却说不能升级。现在我的诉求是把直播间三个晚上的酒店退了
投诉问题
退改问题、虚假宣传
处理中
途牛旅行价格纠纷
我于6.28号买了两人出游一共话费11080元6.30再看的时候发现9940,我需要途牛网退差,给途牛网说让专员给我打电话一直不打
投诉问题
价格纠纷
处理中
途牛旅行支付被诱导,无法退费
于2024年6月18日支付给北京途牛国际旅行社有限公司2470元,订单号为20****182****32************251,由于是被诱导支付,导致无法退费问题,侵犯了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条「经营者履行法定义务和约定义务1。票不可退不合法。经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。2、法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条[经营者履行法定义务和约定义务1经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益:不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。我的诉求是要求退款处理!
投诉问题
退改问题、虚假宣传、价格纠纷
处理中
途牛旅行订单问题
2024.6.9我们在途牛旅游app上下单了“皇家加勒比海洋光谱号-上海-熊本-福冈-上海五晚六天”0628航次的出行。下单时预定了标准阳台三人间,平台备注入住三人。订单编号12****0399。 直到6.22我们通过自己在皇家加勒比官方app上查询,才发现我们其中一人被安排到了内舱房,和另一陌生人拼房。反馈给途牛官方后,官方客服一直搪塞和让我们等电话,但均无结果。官方专属客服随机消失不回复任何消息。目前官方给出的解决方案是让我们就这样登船,说已经把那个的名字挂在了三人房间,但我们在官方查看后并没有。如果退款官方只退给我们30%
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、价格纠纷
已完结
投诉途牛旅行虚假宣传
我在抖音平台直播间,购买了途成网,广州长隆熊猫3天2晚酒店订单!购买前特意确认7月23号入住,会不会加钱,得到答复是不会加任何钱,就让我预约,预约页面知道6月30日,告知预约后会有客服联系,改到7月23日,得到确认我后,我才下单付款!今天预约后,途牛客服联系我,要加费用!我说主播说了,我录屏了,不用加!让我微信提供视频,提供后,又说必须完整视频,我也提供了!最后给我答复是必须加钱!订单号,其中一个订单号!10****35****16****125 我的诉求要么按照拍的价格去履行,如果不履行,按照消费者权益保护法第55条,非常费用的3倍!民法典第577和578条!
投诉问题
虚假宣传、价格纠纷、霸王条款
处理中
途牛旅行修改行程扣款问题
途牛南京公司,地址玄武区,6/8日预订6/22-26日老人5日纯玩团无购物旅游(牛人专线,高铁来回),6/15日早上10点左右告知老人身体不适在看医生治疗,可能要修改旅行时间(有微信聊天证据),途牛销售蒋燕下午6点左右回复信息,并且没有告知修改行程可能要扣款。6/18日早上确认需修改出行时间,被告知要扣款,扣除旅行总费用的20%,理由是地接导游服务费(微信证据),致电给途牛销售蒋燕,电话里说酒店房费不可退需要扣款(无录音,有通话时间记录)。 为何扣款标准无任何的提前告知? 按照途牛旅行产品预订网站链接,里面写明,牛人专线享受6大权益,修改或退款条款,提前三天,不扣地接费。今天周二,本周六出发,按照这条政策也无扣款理由,途牛客服微信承认该条款有效,但和扣款要求自相矛盾。本人愿意承担火车票退票损失,但是对没有消费的地接服务费,不可取消酒店费这种无证据的说辞,认为极度不合理拒不接受。这种不良商家,不清楚告知退扣款条款,希望相关部门了解情况后采取措施保护消费者权益。
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退改问题、价格纠纷、霸王条款
处理中
途牛旅行贵州景点门票退款问题
2024.6.22,我在东方甄选直播间购买南京途牛国际旅行社有限公司的贵州5天4晚游,当时在直播间询问主播一大一小怎么购买,主播说买两成人,儿童到时候退差价,旅行结束旅行社退款金额不对,贵州景点儿童免票儿童,门票共计430元,旅行社只退230元
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退改问题、价格纠纷
处理中
途牛旅行价格不公平
6月21日在途牛APP订购了海南三亚➕亚特南蒂斯双飞5日游 当日支付全款金额9550 于7月14日查看旅程 发现同日期同航班同酒店同房型 价格为7828 和我支付金额相差1722 旅行还未开始 价格居然大降价无法接受 需要旅行社退还差价
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途牛旅行取消订单不退不换侵害消费者权益
我于6月26日通过抖音平台,订购了途牛旅行的上海玩具总动员酒店,于7月11号到12号的住宿,因有事做完后串几天,途牛告知不退不换,侵害了消费者权益
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无故取消订单、退改问题、霸王条款
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途牛旅行取消订单退款问题
我于24年6月21日在途牛旅行订购了7月2日去日本的跟团游,消费23000元,但当天并未出行且要求退款,旅行社告知去程飞机已经起飞因此无法退款,我理解;但返程的也无法取消,而且日本定下的酒店、餐费也不许取消。想找途牛平台介入,但1、联系客服永远是机器人答非所问;2、投诉后无投诉进展无反馈,对客户不予理睬;3、未能成行的旅程和未发生的费用强行收费不返还。途牛对于合作旅行社有监管审查问题,单方面设置不可取消条款是违反消费者权益保护法的。我们并未出行,要求退款未消费的部分。
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客服电话难接通、退改问题、价格纠纷
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途牛旅行三亚迎宾馆订单退款问题
2024年6月30日,在抖音平台,途牛海岛游直播间下单了两晚三亚迎宾馆,拍过订单后添加途牛客服后追加了一晚,等于是一共三晚,预约日期是7月24号至26号,因为直播间讲的迎宾馆酒店不错,我也没去过就下单了,现在需要退了,但是客服说不能退,一开始抖音直播间人员说可以升级,我想着既然带孩子去了,那就升级,回过头我在问客服,客服却说不能升级。现在我的诉求是把直播间三个晚上的酒店退了
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退改问题、虚假宣传
处理中
途牛旅行价格纠纷
我于6.28号买了两人出游一共话费11080元6.30再看的时候发现9940,我需要途牛网退差,给途牛网说让专员给我打电话一直不打
投诉问题
价格纠纷
处理中
途牛旅行支付被诱导,无法退费
于2024年6月18日支付给北京途牛国际旅行社有限公司2470元,订单号为20****182****32************251,由于是被诱导支付,导致无法退费问题,侵犯了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条「经营者履行法定义务和约定义务1。票不可退不合法。经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。2、法律依据:《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条[经营者履行法定义务和约定义务1经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益:不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。我的诉求是要求退款处理!
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2024.6.9我们在途牛旅游app上下单了“皇家加勒比海洋光谱号-上海-熊本-福冈-上海五晚六天”0628航次的出行。下单时预定了标准阳台三人间,平台备注入住三人。订单编号12****0399。 直到6.22我们通过自己在皇家加勒比官方app上查询,才发现我们其中一人被安排到了内舱房,和另一陌生人拼房。反馈给途牛官方后,官方客服一直搪塞和让我们等电话,但均无结果。官方专属客服随机消失不回复任何消息。目前官方给出的解决方案是让我们就这样登船,说已经把那个的名字挂在了三人房间,但我们在官方查看后并没有。如果退款官方只退给我们30%
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我在抖音平台直播间,购买了途成网,广州长隆熊猫3天2晚酒店订单!购买前特意确认7月23号入住,会不会加钱,得到答复是不会加任何钱,就让我预约,预约页面知道6月30日,告知预约后会有客服联系,改到7月23日,得到确认我后,我才下单付款!今天预约后,途牛客服联系我,要加费用!我说主播说了,我录屏了,不用加!让我微信提供视频,提供后,又说必须完整视频,我也提供了!最后给我答复是必须加钱!订单号,其中一个订单号!10****35****16****125 我的诉求要么按照拍的价格去履行,如果不履行,按照消费者权益保护法第55条,非常费用的3倍!民法典第577和578条!
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途牛旅行修改行程扣款问题
途牛南京公司,地址玄武区,6/8日预订6/22-26日老人5日纯玩团无购物旅游(牛人专线,高铁来回),6/15日早上10点左右告知老人身体不适在看医生治疗,可能要修改旅行时间(有微信聊天证据),途牛销售蒋燕下午6点左右回复信息,并且没有告知修改行程可能要扣款。6/18日早上确认需修改出行时间,被告知要扣款,扣除旅行总费用的20%,理由是地接导游服务费(微信证据),致电给途牛销售蒋燕,电话里说酒店房费不可退需要扣款(无录音,有通话时间记录)。 为何扣款标准无任何的提前告知? 按照途牛旅行产品预订网站链接,里面写明,牛人专线享受6大权益,修改或退款条款,提前三天,不扣地接费。今天周二,本周六出发,按照这条政策也无扣款理由,途牛客服微信承认该条款有效,但和扣款要求自相矛盾。本人愿意承担火车票退票损失,但是对没有消费的地接服务费,不可取消酒店费这种无证据的说辞,认为极度不合理拒不接受。这种不良商家,不清楚告知退扣款条款,希望相关部门了解情况后采取措施保护消费者权益。
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