途牛旅行
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企业名称:
南京途牛科技有限公司
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客服电话:
02586853969
售后政策:
电话:025-86853969; 传真:025-84676416; 旅游线路预订:4007-999-999
品牌简介:
途牛旅游网创建于2006年,以“让旅游更简单”为企业使命,创立于南京,2014年5月9日,途牛在美国纳斯达克成功上市。作为中国领先的休闲旅游公司,途牛为线上、线下消费者提供包括跟团、自助、自驾、邮轮、景区门票以及公司旅游、机票、酒店等在内的产品和服务。
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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
投诉途牛旅行虚假宣传
在途牛订购港澳6天的团,吃住比较差,在当地导游推自费项目,出团前没有告知,在澳门导游压缩出团计划中的行程,导致很多景点都没去成
投诉问题
虚假宣传
处理中
途牛旅行存在严重安全隐患,要求退款和赔偿
1、问题描述:针对途牛售卖的普吉岛2人旅游产品(订单号:12****9105)存在如下问题 (1)损害人身安全:在从海上岛屿返回普吉岛的途中,快艇在大海中航行燃料用尽,导致30多名游客在海上漂荡了1小时,海上风浪导致游客频繁呕吐长达1小时,期间海上风浪较大,几次大浪差点导致快艇翻船和海难,视频证据已提交旅行社。 (2)交通工具无证运营,无安全检查:燃料、快艇设备在出发前未做相关常规检查,导致30分钟航程的快艇在行至大海中央没油无法继续行驶。诉求:要求旅行社提供快艇驾驶员行驶证件、快艇安全检查报告、快艇运营资质证件,快艇事故检查报告。(导游自诉是快艇发动机故障,但在救援人员带来一小桶油即可正常行驶,并没有维修。如果是发动机故障,请提供相应故障证明) (3)安全救援措施缺失:旅行社和快艇运营公司缺乏最基本的海上救援措施,发现燃料耗尽后慌乱打电话,先联系安排摩托艇送油没有成功,又联系安排快艇来接人,中间耽误很久的时间,并且没有选择更好的救援措施,等待救援时间更久。细思极恐,如果没有信号该如何救援,快艇上未配备无线电通讯设备,出危险后救援难度极高;快艇严重超载且无安全措施,一辆小快艇乘坐30多人,没有要求乘客穿救生衣。救生衣、救生艇等救援设备不齐全,快艇超载问题请一并核实。 (4)“纯玩团”为推销付费项目多次更改旅游行程,并威胁游客参加付费项目:不参加付费项目,但行程不按既定旅游行程走,只能放弃部分行程且要求签署主动放弃行程书写明是主动放弃与旅行社无关。导游多次威胁不想参加另外收费项目的乘客。 (5)强制征收小费问题:宣称泰国为小费国家,不是出于服务好主动的付小费而是强制要求付小费,接送机导游(100元人民币/人,已支付)本地导游(100泰铢/人,已支付)、大巴司机(100泰铢/人,已支付)、快艇司机(100泰铢,因快艇事故强烈要求下未支付)、泰式按摩(100泰铢/人,被迫放弃行程未支付),我们已全额支付旅游费用,还要强制征收各种名目的其他费用,请监管部门核查旅游乱收费问题。 2、诉求目的:由于上述存在问题,威胁生命安全,造成精神损失,要求退还旅行团费用15000元以及强制小费280元,共计15280元人民币
投诉问题
虚假宣传、价格纠纷、霸王条款
已完结
途牛旅行拒绝退款,消费者权益受损
2024年2月1日下单购买火车票54.5元,2月2日出票失败,至今已经有7天了,都不退款,打了几次客服电话,都说正在退款,但退款一直不能到位,最后一次电话客服,都不接听了
投诉问题
客服电话难接通、虚假宣传、价格纠纷
已完结
投诉途牛旅行虚假宣传
从抖音途牛旅游直播间下单了广州长隆酒店的套餐,网上显示1月20日“可约”,我预约后,客服说没房,需要升级或者退订。而且据我所知,我买的套餐几乎不可约,都需要升级加钱。为什么网上显示“可约”,但实际上都“不可约” ,所以我认为途牛旅游存在欺骗行为,误导欺骗消费。
投诉问题
虚假宣传、霸王条款、捆绑搭售
已完结
商家收受比官方票价贵很多的机票
在途牛买贵买贵了,官方不愿意退赔,不断的进行踢足球,还挂我电话
投诉问题
价格纠纷、捆绑搭售
已完结
投诉途牛旅行无故取消订单
本人因元旦跨年从外地一行4人来上海游玩,提前一个月于23.11.20通过途牛商旅平台预定了23.12.29入住的3晚复式房。12.29晚到达酒店时,被告知前两天房间没电无法入住。此前,酒店从未联系过我们,只说在当晚八点多(我们已在高铁上)通过平台打了一个电话无人接听,而我们查询记录并未接到电话。对于无法入住的原因,工作人员言辞几度矛盾,从未正面回应对于预订单为何不提前告知客人无法入住的真实原因。对于那间复式房的是否有人住的问题闪烁其词。欺诈消费者!对此,酒店只肯给我们换成两间不同的房间,中间还涉及到距离远、床小、中途需要换房等问题,并且无法满足我们四人住一间的基本需求。不接受就退房。酒店态度蛮横,对外地旅客颐指气使、混淆是非,严重损害上海形象。到凌晨仍未有结果,只能退房再处理,同行人受凉发烧。望根据《消费者权益保护法》 第五十五条规定,经营者欺诈消费者,三倍赔偿9864元!
投诉问题
无故取消订单
已完结
投诉途牛旅行虚假宣传
通过途牛平台购买的2024年<海南航空海享飞企业客户专享版-江浙沪>全年版4次与平日版4次两款商品,全年版声明2024全年可用,平日版不能使用时间声明中也未包含2024.1.1-2024.1.4时间段。但是权益交付与产品声明不服,主要两点: 1、交付产品为海南航空共享飞而非产品表明的海享飞。 2、产品2023.12.28使用时发现产品只能2024.1.1开始使用,但由于使用只能预定5日后点机票行程,导致原计划2024.1.2-2024.1.3的行程无法使用,权益受损。
投诉问题
虚假宣传
已完结
投诉途牛违约、拒不退款!
2023年12月28日在途牛旅行购买24年2.9-2.14南京直飞长滩岛的旅行套餐,共计30343元(旅行费29323,保险1020)12月29日因故取消行程并提出解除合同,基于合同第13条规定“旅行者在出行前30天以上提出解除合同的,出境社应当全额退款”,但是途牛拒绝全额退款,并要求扣除5500元酒店费及645元保险费。途牛方以合同第15条写的如超出实际费用按实际费用来算,但第15条针对的是出行前30天内及行程中,而我提前了42天提出解约,不适用途牛所说的第15条应适用第13条,途牛属于严重违约、严重侵犯消费者权益,途牛自身管理及能力的缺失,不应该由消费者来买单! 要求途牛全额退款!剩余的6145元应一并退还!
投诉问题
退改问题、虚假宣传
已完结
投诉途牛旅行退改问题
23年12月28日在途牛平台预订24年2.9-2.14南京直飞长滩岛的旅行套餐,总额30343元(机酒29323,保险1020),12月29日提出取消行程解除合同,距离出行42天,基于合同第13条第2款规定“旅游者提前30天以上提出解除合同的,出境社应当全额退款”,但是途牛拒绝全额退款并扣除5500所谓的酒店费用及600多元保险费,理由是酒店定了退不了但并不提供确认号,并称第15条规定按照实际损失来,但第15条针对“30天内解除”及“行程中解除”,而我是提前了42天解除,途牛严重违约,且恶意扣费!
投诉问题
退改问题、虚假宣传、服务态度差
已完结
途牛虚假宣传,预定20分钟后可入园的票,景区闸机显示预定1小时候后才可入园
途牛买的西双版纳中科植物园景区门票: 1.订单号12****0350买完以后,景区说无法入园、1小时后才可入园,遂退款 2.订单号12****0715买的时候,途牛显示是20分钟可入园的票,为了节省时间,退掉之前票后下单了它,但是到景区门口刷闸机,仍旧是1小时才可入园。 一来一回,耽误了一个半小时的时间都没入园。 途牛虚假宣传!!
投诉问题
退改问题、客服电话难接通
已完结
投诉途牛旅行虚假宣传
在途牛订购港澳6天的团,吃住比较差,在当地导游推自费项目,出团前没有告知,在澳门导游压缩出团计划中的行程,导致很多景点都没去成
投诉问题
虚假宣传
处理中
途牛旅行存在严重安全隐患,要求退款和赔偿
1、问题描述:针对途牛售卖的普吉岛2人旅游产品(订单号:12****9105)存在如下问题 (1)损害人身安全:在从海上岛屿返回普吉岛的途中,快艇在大海中航行燃料用尽,导致30多名游客在海上漂荡了1小时,海上风浪导致游客频繁呕吐长达1小时,期间海上风浪较大,几次大浪差点导致快艇翻船和海难,视频证据已提交旅行社。 (2)交通工具无证运营,无安全检查:燃料、快艇设备在出发前未做相关常规检查,导致30分钟航程的快艇在行至大海中央没油无法继续行驶。诉求:要求旅行社提供快艇驾驶员行驶证件、快艇安全检查报告、快艇运营资质证件,快艇事故检查报告。(导游自诉是快艇发动机故障,但在救援人员带来一小桶油即可正常行驶,并没有维修。如果是发动机故障,请提供相应故障证明) (3)安全救援措施缺失:旅行社和快艇运营公司缺乏最基本的海上救援措施,发现燃料耗尽后慌乱打电话,先联系安排摩托艇送油没有成功,又联系安排快艇来接人,中间耽误很久的时间,并且没有选择更好的救援措施,等待救援时间更久。细思极恐,如果没有信号该如何救援,快艇上未配备无线电通讯设备,出危险后救援难度极高;快艇严重超载且无安全措施,一辆小快艇乘坐30多人,没有要求乘客穿救生衣。救生衣、救生艇等救援设备不齐全,快艇超载问题请一并核实。 (4)“纯玩团”为推销付费项目多次更改旅游行程,并威胁游客参加付费项目:不参加付费项目,但行程不按既定旅游行程走,只能放弃部分行程且要求签署主动放弃行程书写明是主动放弃与旅行社无关。导游多次威胁不想参加另外收费项目的乘客。 (5)强制征收小费问题:宣称泰国为小费国家,不是出于服务好主动的付小费而是强制要求付小费,接送机导游(100元人民币/人,已支付)本地导游(100泰铢/人,已支付)、大巴司机(100泰铢/人,已支付)、快艇司机(100泰铢,因快艇事故强烈要求下未支付)、泰式按摩(100泰铢/人,被迫放弃行程未支付),我们已全额支付旅游费用,还要强制征收各种名目的其他费用,请监管部门核查旅游乱收费问题。 2、诉求目的:由于上述存在问题,威胁生命安全,造成精神损失,要求退还旅行团费用15000元以及强制小费280元,共计15280元人民币
投诉问题
虚假宣传、价格纠纷、霸王条款
已完结
途牛旅行拒绝退款,消费者权益受损
2024年2月1日下单购买火车票54.5元,2月2日出票失败,至今已经有7天了,都不退款,打了几次客服电话,都说正在退款,但退款一直不能到位,最后一次电话客服,都不接听了
投诉问题
客服电话难接通、虚假宣传、价格纠纷
已完结
投诉途牛旅行虚假宣传
从抖音途牛旅游直播间下单了广州长隆酒店的套餐,网上显示1月20日“可约”,我预约后,客服说没房,需要升级或者退订。而且据我所知,我买的套餐几乎不可约,都需要升级加钱。为什么网上显示“可约”,但实际上都“不可约” ,所以我认为途牛旅游存在欺骗行为,误导欺骗消费。
投诉问题
虚假宣传、霸王条款、捆绑搭售
已完结
商家收受比官方票价贵很多的机票
在途牛买贵买贵了,官方不愿意退赔,不断的进行踢足球,还挂我电话
投诉问题
价格纠纷、捆绑搭售
已完结
投诉途牛旅行无故取消订单
本人因元旦跨年从外地一行4人来上海游玩,提前一个月于23.11.20通过途牛商旅平台预定了23.12.29入住的3晚复式房。12.29晚到达酒店时,被告知前两天房间没电无法入住。此前,酒店从未联系过我们,只说在当晚八点多(我们已在高铁上)通过平台打了一个电话无人接听,而我们查询记录并未接到电话。对于无法入住的原因,工作人员言辞几度矛盾,从未正面回应对于预订单为何不提前告知客人无法入住的真实原因。对于那间复式房的是否有人住的问题闪烁其词。欺诈消费者!对此,酒店只肯给我们换成两间不同的房间,中间还涉及到距离远、床小、中途需要换房等问题,并且无法满足我们四人住一间的基本需求。不接受就退房。酒店态度蛮横,对外地旅客颐指气使、混淆是非,严重损害上海形象。到凌晨仍未有结果,只能退房再处理,同行人受凉发烧。望根据《消费者权益保护法》 第五十五条规定,经营者欺诈消费者,三倍赔偿9864元!
投诉问题
无故取消订单
已完结
投诉途牛旅行虚假宣传
通过途牛平台购买的2024年<海南航空海享飞企业客户专享版-江浙沪>全年版4次与平日版4次两款商品,全年版声明2024全年可用,平日版不能使用时间声明中也未包含2024.1.1-2024.1.4时间段。但是权益交付与产品声明不服,主要两点: 1、交付产品为海南航空共享飞而非产品表明的海享飞。 2、产品2023.12.28使用时发现产品只能2024.1.1开始使用,但由于使用只能预定5日后点机票行程,导致原计划2024.1.2-2024.1.3的行程无法使用,权益受损。
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虚假宣传
已完结
投诉途牛违约、拒不退款!
2023年12月28日在途牛旅行购买24年2.9-2.14南京直飞长滩岛的旅行套餐,共计30343元(旅行费29323,保险1020)12月29日因故取消行程并提出解除合同,基于合同第13条规定“旅行者在出行前30天以上提出解除合同的,出境社应当全额退款”,但是途牛拒绝全额退款,并要求扣除5500元酒店费及645元保险费。途牛方以合同第15条写的如超出实际费用按实际费用来算,但第15条针对的是出行前30天内及行程中,而我提前了42天提出解约,不适用途牛所说的第15条应适用第13条,途牛属于严重违约、严重侵犯消费者权益,途牛自身管理及能力的缺失,不应该由消费者来买单! 要求途牛全额退款!剩余的6145元应一并退还!
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退改问题、虚假宣传
已完结
投诉途牛旅行退改问题
23年12月28日在途牛平台预订24年2.9-2.14南京直飞长滩岛的旅行套餐,总额30343元(机酒29323,保险1020),12月29日提出取消行程解除合同,距离出行42天,基于合同第13条第2款规定“旅游者提前30天以上提出解除合同的,出境社应当全额退款”,但是途牛拒绝全额退款并扣除5500所谓的酒店费用及600多元保险费,理由是酒店定了退不了但并不提供确认号,并称第15条规定按照实际损失来,但第15条针对“30天内解除”及“行程中解除”,而我是提前了42天解除,途牛严重违约,且恶意扣费!
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退改问题、虚假宣传、服务态度差
已完结
途牛虚假宣传,预定20分钟后可入园的票,景区闸机显示预定1小时候后才可入园
途牛买的西双版纳中科植物园景区门票: 1.订单号12****0350买完以后,景区说无法入园、1小时后才可入园,遂退款 2.订单号12****0715买的时候,途牛显示是20分钟可入园的票,为了节省时间,退掉之前票后下单了它,但是到景区门口刷闸机,仍旧是1小时才可入园。 一来一回,耽误了一个半小时的时间都没入园。 途牛虚假宣传!!
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