途牛拒退买错日期迪士尼门票
我于2016年1月9日在途牛上购买了2张上海迪士尼门票，分别是2016年1月26日出行（买错日期需要退款的）和2016年1月30日出行。当天致电途牛，买新退旧，买错的需要退款。客服说，新订单出行后，旧订单就可以退款。现在出行日过去了60天，告诉我因为新订单没有出行，所以旧订单就无法退款。我诉求是：新订单不出行也不退款，旧订单退款。途牛拒绝退款并无工作人员联系我。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
途牛代购山航机票退票手续费过高
16年3月通过途牛网购买山航机票，共计4800元（青岛飞曼谷）因为考虑国际形势不稳定申请退票，未乘坐该航班，给我退费2300，手续费高达2500元，要求退费
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
途牛退票乱扣费且未明示手续费
我要投诉途牛旅游 预定扎赉诺尔西到哈尔滨的火车票退款扣除我两笔费用。退票15 买票还要手续费 一共60.6 上面提示去12306退票 也在这里面退款。
先不说买票就是高价买的两张票一共花了478
诉求：要求退还不合理收费！
投诉问题
退改问题、价格问题、霸王条款
处理中
途牛旅行违规违约致游客损失并泄露隐私
要求南京途牛旅行社有限公司，针对他们在本次行程中的违规违约内容对我们造成的额外经济损失赔偿给到全额赔付7779元，并针对此次事件给到书面致歉，南京途牛旅行社有限公司，在本次行程中，多项违规违约操作，第一，根据旅游法第三十六条 旅行社组织团队处境旅游或者组织，接待团队入境游，应当按照规定安排领队或者导游全程陪同。针对以上法律条规，跟途牛团处境游，领队在游客突发疾病，未陪同就医协助服务，事后以需要陪同其他团员走后续行程和辩称发病游客方并无主动要求陪同为由，掩盖自己的失职和违约行为。途牛两个借口均不合法，1.“要陪其他团员走流程”游客突发疾病属于人身安全紧急事件，领队法定优先处置，不得以“带其他团员”为由放弃救助与陪同：团队可临时安排地接/司机协助，不能成为免责理由。2.“游客，没有主动要求陪同”境外就医存在语言，流程，保险，证件等障碍，领队负有主动救助义务，不是“不喊就不管”法院判例一致认定：游客突发疾病，旅行社必须主动协助就医，无需游客反复请求。第二，途牛在本次行程中，擅自改行程，合同里明明白白把鳄鱼园参观列在第二天行程，结果导游临时擅自改到当天下午，赶到园区已经下班，全程就走马观花逛一圈，合同里的互动项目一个都没有兑现，后期维权过程中，整理完整证据链发现，领队全程未佩戴领队证。以上参考，《旅游法》明确规定：旅行社不得擅自变更行程，调整必须游客书面签字同意。领队全程不佩戴领队证，违规执业实锤。第三，途牛泄露全团个人信息，团员在境外突发疾病，领队当时报完保险后，隔了一个小时左右，才把全团人员信息发出来，报保险只需生病团员的个人信息，领队完全有时间单独截图，单独发送，根本没必要把所有人的姓名，参保信息全部分享出来，时候找途牛维权，他们居然辩称“为了第一时间报保险，且是团队保单，不算泄露”这理由荒谬且没说服力。间隔1小时时间差，根本不存在“紧急到必须发全团信息”的情况。团队保单从来不是泄露个人信息的挡箭牌，《旅游法》第五十二条明确规定，旅游经营者对知悉的旅游者个人信息必须保密，法律里从没有“团队保单可豁免”的说法，这已经不是简单的服务失误，是公然侵犯我们全团人的隐私，谁能接受自己的个人信息被随意转发，泄露。根据以上陈述，希望有关部门核查规范旅游局行为，保证消费者合法权利。
投诉问题
未履行合同
已完结
途牛旅行团违规收取自费项目费用
本人于2026年2月9日至2026年2月23日参加由途牛旅行社组织的美国旅游团，团费已按合同足额支付。合同中已明确包含导游服务费2000元，本人已按约定承担。
但行程开始后，导游给予了我们的自费列表，中间有众多不合规的情况做相关反馈。我参与了自费项目总费用9000元中的5326元的三个项目，此金额导游未告知可以转公司账户，而且让我们以现金或者微信的形式转给了他个人。我转账至导游个人账户5326元。该自费项目中包含大量本应免费的公共景点，却与车费、服务费打包高价收费，属于价格欺诈、不合理收费，且团费中已包含相应车费，属于重复收费。
本人虽在相关文件上签字，是在境外行程受限制情况下被迫签署，不代表认可收费合法。
自费项目所声称包含的门票，导游至今未向游客出示、公示；所收取的自费项目费用，至今未向游客开具任何发票；行程中导游为防止其他游客投诉，私下向部分游客赠送付费景点项目，操作不公*、不透明，属于严重违规操作。
上述行为严重违反《中华人民共和国旅游法》第35条、《旅游投诉处理办法》等相关规定。现依法投诉，恳请主管部门依法处理，责令旅行社退还违规收费，并对违规行为予以查处，维护旅游者合法权益。
PS：整个团自费金额高达30万元人民币，该旅行社存在明显税务不合规问题，恳请一并核查，希望能给游客创造更安全、规范的旅游环境。
投诉问题
强迫消费、价格问题、捆绑搭售
已完结
途牛接送机订单未使用拒全额退款
投诉商家：途牛旅游网（主体：南京途牛国际旅行社有限公司）
投诉事由：预订接送机服务后未实际用车，取消订单后*台以“全损订单”为由拒绝全额退款，涉嫌设置不合理格式条款、侵害消费者公*交易权
投诉诉求：1. 要求途牛全额退还本人支付的接送机费用__322__元；2. 要求赔偿资金占用损失（按银行同期存款利率，自取消订单日__322元__至实际退款到账日计算）
核心事实陈述（简洁清晰）
本人于__2025__年__7__月___15_日在途牛*台预订__美域家园南区__地至_北京首都国际机场（/机场至____地）的接送机服务，订单号：_12******68___，支付费用__322__元，预约用车时间为__2025__年__7__月__16__日__5__时。因行程变更，本人在未到预约用车时间的前提下，于__2025__年__7__月___15_日__15__时主动在*台操作取消该订单，全程未实际使用接送机服务，也未给商家造成任何实际损失。后本人申请退款，途牛*台却以“订单为全损订单”为由，无合理依据拒绝全额退款，且未向本人提供“全损”对应的实际成本凭证，其退改规则中“全损不退”的条款未在预订时醒目提示、未充分履行说明义务，属于不合理格式条款，严重侵害本人合法权益。
法律依据主张（精准简短）
根据《消费者权益保护法》第26条，经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，格式条款未作显著提示或者明确说明的，该条款无效；同时依据《民法典》相关规定，本人未实际接受服务，途牛无权拒绝退款，其拒不退款的行为已构成违约。现要求途牛立即履行退款义务，并赔偿相应资金占用损失，望监管部门督促整改、依法处理。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
途牛接送机订单未使用拒全额退款
投诉商家：途牛旅游网
投诉事由：预订接送机服务后未实际用车，取消订单后*台以“全损订单”为由拒绝全额退款，涉嫌设置不合理格式条款、侵害消费者公*交易权
投诉诉求：1. 要求途牛全额退还本人支付的接送机费用__322__元；2. 要求赔偿资金占用损失（按银行同期存款利率，自取消订单日__322元__至实际退款到账日计算）
本人于__2025__年__7__月___15_日在途牛*台预订__美域家园南区__地至_北京首都国际机场（/机场至____地）的接送机服务，订单号：_12******68___，支付费用__322__元，预约用车时间为__2025__年__7__月__16__日__5__时。因行程变更，本人在未到预约用车时间的前提下，于__2025__年__7__月___15_日__14__时商家派腾势d9司机联系我，确认出行时间，后续未经我同意换车本田奥德赛，出行满员此车型及行李放置不满足我出行条件，故在*台操作取消该订单，全程未实际使用接送机服务，也未给商家造成任何实际损失。后本人申请退款，途牛*台却以“订单为全损订单”为由，无合理依据拒绝全额退款，且未向本人提供“全损”对应的实际成本凭证，其退改规则中“全损不退”的条款未在预订时醒目提示、未充分履行说明义务，属于不合理格式条款，严重侵害本人合法权益。
根据《消费者权益保护法》第26条，经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，格式条款未作显著提示或者明确说明的，该条款无效；同时依据《民法典》相关规定，本人未实际接受服务，途牛无权拒绝退款，其拒不退款的行为已构成违约。现要求途牛立即履行退款义务，并赔偿相应资金占用损失，望监管部门督促整改、依法处理。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
途牛接送机订单未使用却被拒全额退款
投诉商家：途牛旅游网（主体：南京途牛国际旅行社有限公司）
投诉事由：预订接送机服务后未实际用车，取消订单后*台以“全损订单”为由拒绝全额退款，涉嫌设置不合理格式条款、侵害消费者公*交易权
投诉诉求：1. 要求途牛全额退还本人支付的接送机费用__322__元；2. 要求赔偿资金占用损失（按银行同期存款利率，自取消订单日__322元__至实际退款到账日计算）
核心事实陈述（简洁清晰）
本人于__2025__年__7__月___15_日在途牛*台预订__美域家园南区__地至_北京首都国际机场（/机场至____地）的接送机服务，订单号：_12******68___，支付费用__322__元，预约用车时间为__2025__年__7__月__16__日__5__时。因行程变更，本人在未到预约用车时间的前提下，于__2025__年__7__月___15_日__15__时主动在*台操作取消该订单，全程未实际使用接送机服务，也未给商家造成任何实际损失。后本人申请退款，途牛*台却以“订单为全损订单”为由，无合理依据拒绝全额退款，且未向本人提供“全损”对应的实际成本凭证，其退改规则中“全损不退”的条款未在预订时醒目提示、未充分履行说明义务，属于不合理格式条款，严重侵害本人合法权益。
法律依据主张（精准简短）
根据《消费者权益保护法》第26条，经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，格式条款未作显著提示或者明确说明的，该条款无效；同时依据《民法典》相关规定，本人未实际接受服务，途牛无权拒绝退款，其拒不退款的行为已构成违约。现要求途牛立即履行退款义务，并赔偿相应资金占用损失，望监管部门督促整改、依法处理。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
已完结
途牛亲子套餐降价无法预订，要求退差价
你好，我是途牛用户，订单号【12******74】，预订的【亲子天花板|三亚天域酒店3-7日酒店套餐】套餐，出行日期为【2026年2月25日——3月1日】，目前尚未出发。我发现该同款套餐现已降价，但当前套餐页面显示无法预订，我已保存原订单、套餐降价页面、无法预订页面的完整截图证据。现正式向你提出诉求：请针对该订单办理差价退还或办理无损退订后重新预订。麻烦尽快给出明确的处理方案和具体答复时限，并对处理结果进行书面确认，谢谢。
投诉问题
未履行合同、价格问题
已完结
途牛巴厘岛游退费不合理扣款
1、2025年12月13日 通过抖音（id名：途牛美好旅行推荐官）直播间报名 途牛旅行社巴厘岛七天5晚 2份 （两人）预约时间为2026年3月1日—2026年3月6日 缴费成功1499元/人 共计2998元；当天确定往返机票 航班信息为：南方航空 客票号7845506143288和78*********89 2500元/人共计5000元 2、2026年1月26日 因担心尼帕病毒传染 我方提出退票 途牛客服（微信名：途牛海岛小管家1号）表示 明天询问南航退票费具体是多少 1月27日 我方明确表示退票 得知一张机票退票费为1080元 地接费用符合全额退 1499元 合计2920元/人 我方立刻联系南航查询了官方给出机票退票费为500元/人 我方随及投诉 但由于途牛说 巴厘岛地接费用提前30天以上全额退 30天之内开始按合同百分比扣费 并且必须机票和地接要一起退 因为马上临*全额退期限 我明确表示“我接受 但扣款有问题 我会继续找南方航空投诉 ” 3、后续两天一直未收到航班取消订单 也未收到地接任何退款 4、2026年1月28日南方航空合作的北京某机票公司电话联系我 找我要途牛客服电话联系方式 开始进一步处理我的投诉 同日途牛客服找我 给我两个选择1️⃣接受2920元/人的退票费 不能有异议2️⃣继续投诉机票扣费 等待的这段时间 地接按照小于30天继续扣费 途牛客服原话：“你30天提出取消的前提是你认可这个损失”。我方不明白 除了航司之外的580扣费是谁损失了？哪里的损失 ？或是我享受了合同里哪一项的付费服务？ 5、此情况之下，我认为在我方正当时间申请退订单时，途牛海岛小管家1号恶意扣款 不符合航司退款规定，不符合我国《旅游法》和《消费者权益保护法》；滥用合同中退费时间（我方明确在出行前33天明确提出了退团退地接退机票）两天时间未退费并且两天后告知继续投诉就按照“小于30天起步”处理 最后，恳请*台维护消费者合法权益！
投诉问题
退改问题、未履行合同、捆绑搭售
已完结
