投诉奢侈品交易平台“心上”，扣鉴定过的Gucci正品包不发货

网友保保 2018-07-13

已完结

6.17在心上APP中，有买家购买我的全新Gucci单肩包；6.18寄出；6.19心上在没有任何通知的情况下无故封我账号，让我无法与买家联系；6.21收到心上电话，在确认包包为正品情况下称包包“鉴定有磨损，需要和买家协商是否继续购买”，因为账号被封和信任商家，我委托心上直接联系买家，并申请账号解封；****短信通知解封，后发现还是APP上还是封号无法联系买家，心上称买家要求退货，从心上直接顺丰到付寄给我；到7.13多次电话咨询，心上均推脱发货，以“告知库房”为名不肯寄包。 在和心上交涉过程中有截图和电话录音为证。

投诉进度

平台完结

2018-07-15 14:23:35

处理结果

投诉人您好，您反馈的问题已超出消费保受理范围，消费保无法跟进处理，已联系建议您与心上友好协商，若您的问题还未得到解决，请向其他渠道进行维权。

平台审核通过

2018-07-13 13:48:57

用户发起投诉

2018-07-13 13:48:55

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