2018年7月2日,我通过苏宁天猫旗舰店购买了华为P20手机,但是商品详情写了送碎屏险一年,并截图联系客服确认过,现在手机不慎摔碎,联系客服报碎屏险,客服首先不承认有碎屏险,我提供截图和聊天记录后又说屏幕摔碎是人为造成不予售后。我想问一下苏宁,碎屏险是不是属于保险,意外事故造成屏幕摔碎是否需要理赔。现向消费报投诉,希望得到帮助!谢谢!