投诉艺龙：酒店预定之前显示可以取消，但是预定好后却不能取
已完结
2018年8月31日，我通过艺龙预定了一家酒店。 在预定之前订单业显示164元的房间不可取消，显示197房间可取消，然后我就订了一个197的房间，但是预定成功后显示不可取消，然后我就问客服，他们说就是不可以取消，然后我说我要去投诉，之后给我打电话过来说需要扣出55元违约金后可以退款，我当然不同意，现在在进去订单页面197可取消的订单已经被他们下架了，如果他们没有问题他们需要这么做吗，订之前可以取消，订成功后显示不可取消，事后他们还把产品下架了，我感觉他们很欺*消费者，再次向消费宝投诉，希望可以得到帮助，谢谢！谢谢！
投诉进度
用户评价
品牌评价
艺龙客服提出全额退款，感觉还是很满意，也谢谢平台，非常感谢
企业完结
处理结果
订单号436452581，客人告知预定时显示可以取消，查询订单显示无法取消，联系供应商告知无法取消变更，联系酒店核实告知客人未入住但是房间整夜留房不可取消，客人提供了可以取消的截图，考虑客人感受赔付客人支付全额房费191.60元，客人同意。
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补充内容
我下单之前显示可以取消订单，但是成功后却显示不能取消，艺龙网站说订单显示不可取消就是不能退款，给他们截图说价格不符合，我说是用的酒店红包，有优惠，后来经过协商网站说补偿一半，我直接回绝，必须全额退款，订单显示不能取消为什么付款之前不显示，这是明显欺骗消费者，而且现在他们这个产品直接下架了，说明网站本身就是有问题，不然怕什么，下什么架，霸王条款
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