已退款

投诉艺龙:酒店预定之前显示可以取消,但是预定好后却不能取

*8年8月31日,我通过艺龙预定了一家酒店。 在预定之前订单业显示*元的房间不可取消,显示*房间可取消,然后我就订了一个*的房间,但是预定成功后显示不可取消,然后我就问客服,他们说就是不可以取消,然后我说我要去投诉,之后给我打电话过来说需要扣出55元违约金后可以退款,我当然不同意,现在在进去订单页面*可取消的订单已经被他们下架了,如果他们没有问题他们需要这么做吗,订之前可以取消,订成功后显示不可取消,事后他们还把产品下架了,我感觉他们很欺骗消费者,再次向消费宝投诉,希望可以得到帮助,谢谢!谢谢!
投诉问题 退改问题
投诉诉求 退款
投诉编号 94263272
投诉进度
该投诉同步至消费保战略合作伙伴江苏智慧315平台展示
吴先生/女士 服务评价
2018-09-17 17:44:52
综合评分
5星,非常满意
艺龙客服提出全额退款,感觉还是很满意,也谢谢平台,非常感谢
同程旅行 企业处理结果展示
2018-09-03 09:14:28
订单号436452581,客人告知预定时显示可以取消,查询订单显示无法取消,联系供应商告知无法取消变更,联系酒店核实告知客人未入住但是房间整夜留房不可取消,客人提供了可以取消的截图,考虑客人感受赔付客人支付全额房费191.60元,客人同意。
吴先生/女士 补充材料
2018-09-01 01:02:05
我下单之前显示可以取消订单,但是成功后却显示不能取消,艺龙网站说订单显示不可取消就是不能退款,给他们截图说价格不符合,我说是用的酒店红包,有优惠,后来经过协商网站说补偿一半,我直接回绝,必须全额退款,订单显示不能取消为什么付款之前不显示,这是明显欺骗消费者,而且现在他们这个产品直接下架了,说明网站本身就是有问题,不然怕什么,下什么架,霸王条款
同程旅行 企业处理
2018-09-01 09:18:25
消费保在线投诉维权平台 审核通过
2018-08-31 22:52:36
吴先生/女士 发布成功
2018-08-31 22:52:34
一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用,同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人,请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防诈骗!
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