已退款

投诉艺龙：酒店预定之前显示可以取消，但是预定好后却不能取

*8年8月31日，我通过艺龙预定了一家酒店。在预定之前订单业显示*元的房间不可取消，显示*房间可取消，然后我就订了一个*的房间，但是预定成功后显示不可取消，然后我就问客服，他们说就是不可以取消，然后我说我要去投诉，之后给我打电话过来说需要扣出55元违约金后可以退款，我当然不同意，现在在进去订单页面*可取消的订单已经被他们下架了，如果他们没有问题他们需要这么做吗，订之前可以取消，订成功后显示不可取消，事后他们还把产品下架了，我感觉他们很欺骗消费者，再次向消费宝投诉，希望可以得到帮助，谢谢！谢谢！

投诉问题退改问题

投诉诉求退款

投诉编号 94263272

投诉进度

该投诉同步至消费保战略合作伙伴江苏智慧315平台展示

吴先生/女士服务评价

2018-09-17 17:44:52

综合评分

5星，非常满意

艺龙客服提出全额退款，感觉还是很满意，也谢谢平台，非常感谢

同程旅行企业处理结果展示

2018-09-03 09:14:28

订单号436452581，客人告知预定时显示可以取消，查询订单显示无法取消，联系供应商告知无法取消变更，联系酒店核实告知客人未入住但是房间整夜留房不可取消，客人提供了可以取消的截图，考虑客人感受赔付客人支付全额房费191.60元，客人同意。

吴先生/女士补充材料

2018-09-01 01:02:05

我下单之前显示可以取消订单，但是成功后却显示不能取消，艺龙网站说订单显示不可取消就是不能退款，给他们截图说价格不符合，我说是用的酒店红包，有优惠，后来经过协商网站说补偿一半，我直接回绝，必须全额退款，订单显示不能取消为什么付款之前不显示，这是明显欺骗消费者，而且现在他们这个产品直接下架了，说明网站本身就是有问题，不然怕什么，下什么架，霸王条款

同程旅行企业处理

2018-09-01 09:18:25

消费保在线投诉维权平台审核通过

2018-08-31 22:52:36

吴先生/女士发布成功

2018-08-31 22:52:34

一切形式的刷单返佣、充值提现都是诈骗。消费保平台处理投诉不收取任何费用，同时消费保工作人员不会在评论区留下任何联系方式联系投诉人，请不要随意相信通过微信及QQ联系的陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防诈骗！