投诉苏宁易购商家北京蚂蚁聚力公司，逾期不退款
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已完结2018年8月9日，我通过苏宁易购app，在商家“蚂蚁客手机数码官方旗舰店”。购买了全新iP****ne 8（256G），但是收到货以后发现无法开机，咨询商家，商家说充电半小时以后再试试，我按照商家要求，但始终无法开机。随即咨询了苹果官网，官网告知，出厂前都是有检测的，不存在新收到的货，没有电的情况。于是便申请了退货退款。8月14日显示商家已签收，说已返厂检修需要7到15个工作日。便拒绝了我的退货申请，我这边订单便不支持再提及退票，15个工作日后还是未收到退款，（且中间未收到商家的任何反馈，最起码的处理进度短信都没有。）9月9日，我便主动联系商家咨询，商家告知售后不在班，次日会让专员回电联系我，但是次日并未收到商家的任何电话联系，随即反馈到苏宁客服，苏宁客服告知，商家同意退款，但是需要我承担100元转换器的费用（说明：我收到的货并没有转换器，提交退货时就已经和商家说明，商家知晓，但是现在却说因为我没有当场验货，无法证明是他们缺件，这个费用要我来承担。 还有一点，假设即使是由我来承担这个费用，但是苹果官网转换器的价格才76元。不知道这一点他们作何解释），随后我和苏宁客服这边协商100元的转换器费用由苏宁承担，帮我办理退款。告知我三天到账，但是逾期还是未收到退款。再次联系苏宁客服咨询，苏宁和商家对接，商家再一次用售后不在班的理由，拖延处理。现向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢！
投诉进度
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