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投诉顺丰速运,包裹严重损坏并货物丢失

林某某   2018-09-17 15:14
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我于8.26出于对顺丰的信任用顺丰给美国的朋友邮寄了一箱包裹,单号是95***97。快递员说包裹价值不能写超过800美金,于是我保价了800美金也就是5000RMB。包裹于9.7到达。但是包裹收到的时候就是严重破损的,开了好大一个口子。拆箱后发现,少了一双鞋(鞋盒还在,鞋子不翼而飞了)和一个包。鞋子价值2900RMB,包包价值17662RMB,总损失价值20662RMB。我第一时间将情况反馈给了顺丰,顺丰一周后告知我确定货物无法找回并且愿意赔偿我1500RMB。是顺丰的重大过失造成了我货物的损坏。合同法第311条规定,承运人对运输过程中的损毁.灭失承担赔偿责任。我坚决不会同意顺丰1500RMB的赔偿,要求顺丰按照我的实际损失20662RMB赔偿给我!现向消费保投诉,希望得到帮助!谢谢!
消费保
顺丰快递回复:经核实,该快件于8月26日由衡州发往纽约,托寄物:衣服、包,运费694元,保价5000元,9月7日妥投成功,收到后客反馈里面的物品少了一双鞋子,要求我司赔偿1.5万,已向客户致歉并解释说明,因此件保价5000元,正常只能按保价金额赔付,考虑到快件的金额较高,所以特殊向公司申请1万元的赔付,客仍未接受,于1月28日联系申诉人建议客户先考虑,客表示无异议。
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总投诉量:1173件

解决数量:942件

投诉问题:
  • 质量问题: 货物损坏
诉求:
  • 赔偿
处理时效
  • 完成
    2019-01-28 21:16
  • 结果审核
  • 企业处理
    2018-09-18 09:36:20
  • 投诉受理
    2018-09-17 15:14:48
  • 投诉发布
    2018-09-17 15:14:48