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投诉顺丰速运，包裹严重损坏并货物丢失

林某某 2018-09-17 15:14

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我于8.26出于对顺丰的信任用顺丰给美国的朋友邮寄了一箱包裹，单号是95***97。快递员说包裹价值不能写超过800美金，于是我保价了800美金也就是5000RMB。包裹于9.7到达。但是包裹收到的时候就是严重破损的，开了好大一个口子。拆箱后发现，少了一双鞋（鞋盒还在，鞋子不翼而飞了）和一个包。鞋子价值2900RMB，包包价值17662RMB，总损失价值20662RMB。我第一时间将情况反馈给了顺丰，顺丰一周后告知我确定货物无法找回并且愿意赔偿我1500RMB。是顺丰的重大过失造成了我货物的损坏。合同法第311条规定，承运人对运输过程中的损毁.灭失承担赔偿责任。我坚决不会同意顺丰1500RMB的赔偿，要求顺丰按照我的实际损失20662RMB赔偿给我！现向消费保投诉，希望得到帮助！谢谢！

企业回复

消费保 2019-01-28 21:16

顺丰快递回复：经核实，该快件于8月26日由衡州发往纽约，托寄物：衣服、包，运费694元，保价5000元，9月7日妥投成功，收到后客反馈里面的物品少了一双鞋子，要求我司赔偿1.5万，已向客户致歉并解释说明，因此件保价5000元，正常只能按保价金额赔付，考虑到快件的金额较高，所以特殊向公司申请1万元的赔付，客仍未接受，于1月28日联系申诉人建议客户先考虑，客表示无异议。