投诉苏宁易购，商品有质量问题，拒绝换货，寄回运费也不补偿。
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已完结
8.24在苏宁易购平台上购买了一台5599元的笔记本电脑，8.30签收，9.9号电脑黑屏，经测试电脑是屏幕硬件出问题，连接到电视屏幕正常显示。于是垫付运费寄回商家检修，9.14左右商家签收，拖到9.21才检修，也不说电脑什么问题，就说要寄回来。我要求换货，商家以电脑有划痕为由拒绝换货。又不是七天无理由退换，凭什么要求我电脑全新无使用痕迹？ 与商家多次协商无果申请苏宁仲裁介入，从9.21至今，仲裁专员与我进行了5次电话沟通，都拒绝换货，最后竟然要我出600块给有划痕的电脑整机换壳并支付运费才同意换货。我拒绝了这样无理的要求。仲裁继续处理，至今未果。七天时间仲裁未果，我对苏宁的效率以及偏帮商家的立场严重不满。 另一边，在等待仲裁结果同时，我联系商家要求补偿之前垫付的运费，商家从9.22号拖到9.25，9.25号追问，商家又说每周一，三，五财务打款。今天9.26周三再次询问商家，商家客服敷衍了事，不理不睬，于是我说话也不再客气，结果商家客服态度恶劣，口出恶言。最后仍然不理不睬，运费仍然讨要无果。 至今换货申请一直被拒，垫付的邮费也收不回。苏宁仲裁再无回应，在线客服不回复，人工客服无人接听。 以下图片是电脑划痕和苏宁仲裁的最新结果。
投诉进度
企业完结
处理结果
您好，已跟您沟通告知处理方案，如后续有其他问题，请您联在线客服反馈呢，感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！
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补充内容
商家客服一直不解决问题，要么不回复，要么不耐烦，最终态度恶劣，敷衍了事。以下图片是最后一次沟通的对话内容。
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