投诉找靓机二手手机，卖原价，退货强制扣取400元
已完结
在找靓机APP上10月31号购买的手机，说是8月出厂，全新未激活，并承诺七天无理由退换货。 发来一查今年1月份已经激活卖出，商家客服说因为我激活的。但官网显示1月份已经激活。 要求退货，商家同意退货。但退款时候强制扣了400块钱。
投诉进度
用户评价
品牌评价
谁来说明一下8月份出场从未使用的手机怎么自动升级成9月份才上市的IOS12系统的。
消费保投诉平台完结
处理结果
找靓机回复：经核实，该客户的反馈内容处理如下：
该客户购买的是iPhone X官换机，全新未激活的，11月2号签收，11月8号寄出。由于机器本身是全新未激活没有使用过的机器，但是被激活使用了，会产生折旧费，客户对于官换机的概念不是很清楚，我们这边也有跟客户解释了官换机的概念，激活之后是延续上一台机器的保修日期，在官网都是可以查询，另外也可以通过苹果客服进行验证。
官换机概念如下：官换机也叫服务机、置换机，是苹果用于售后换机用的全新机器。假如你的手机在保修之内坏掉或出现故障，苹果公司会根据故障情况选择给你更换一台全新的iPhone，而更换出来新的这台机器一旦激活后保修会延续上一台机器的保修日期。
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补充内容
这种公司，我也是无语了。8月份出场的机器，却用的是9月份上市的新版本，明明是二手机器，死咬着说自己是新机器，请问消费者的权益谁能来维护，谁能来保障？
用户补充投诉
补充内容
八月份出场的手机，用的却是9月18号才上市的系统新版本。
用户补充投诉
补充内容
企业客服人员明确表示自己公司是和二手手机回收机构合作，卖我的是个二手手机，在产品信息说自己是全新未激活手机。
消费保投诉平台跟进
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补充内容
付款6499，退款6099。
消费保投诉平台审核通过
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