我于2018年12.12日购买山月记家生发药包，对于使用方法一直不是很会。经常咨询客服都能得到耐心仔细的解答。于是2018年12月17日周一晚再次咨询了名叫小年的客服内调产品，也下单了两罐。昨日晚上我再次咨询了客服，为我服务的是茜茜,对于她的解释我不是很满意与理解，在我看来，她一直在答非所问，解释得也没有小年那么好。我也告诉了她让我帮我转小年客服，但是茜茜一直不给予正面回应。所以我觉得生发药包不要了，连带两罐内调产品也不要，就申请退款。但是客服一直坚持说我已签收，拒绝退款。实际东西还在小卖部我没去拿。于是她让我联系快递员拒收 为了能保障事情圆满的结局，我给茜茜说了我打电话给快递员拒收，麻烦你们卖家可以打电话过来。她也说的ok 没想到我打了电话之后 ，卖家依然不打电话过来,将电话拉黑微信删除。在这里我想茜茜道歉,在你一直不理睬不正面回复是我说了两句脏话 骂你是傻逼，我向你道歉。但是请问你 你们的做法也很正确吗？消费者买了东西不会，咨询一下有问题吗？一直逃避班正面解决这就是服务质量？