聚美优品发错货不承认是他们发出的

网友保保 2018-12-25

已完结

在聚美购买的樱花面膜和药丸面膜，收到后，然后发错了就联系在线客服。 客服也承认是他发错了。给我办理了退货退款。收到后他们就不退款，说不是他们公司发出的，我连包装都没有打开过。直接退回去了。请问怎么不是他们发出的，他们怎么寄过来 我怎么退回去的 现在不承认。

投诉进度

企业完结

2019-01-16 12:06:53

解决方案

解释

处理结果

此单与我司发货及退货库房核实：客户寄回樱花童颜水光焕白面膜外盒及面膜标注内外有效期不一致、蒂佳婷银黑色药丸面膜库房无错发（客户寄回为蓝色药丸面膜），故无法办理退款，现我司可到付寄回商品，客户知悉不认可，未与客户达成一致；

用户补充投诉

2018-12-25 16:42:45

补充内容

你怎么发出我怎么寄回去的。都没有打开过。商品有封条。，没有打开过 哪里的不符？

平台跟进

2018-12-25 14:44:12

用户补充投诉

2018-12-25 13:54:59

补充内容

面膜包装盒子完好 都没有打开过，你们怎么给我寄回来我就怎么寄回去了？请问什么来的？商品不符呢？。你们聚美这种处理事情的态度也太差劲了吧。多次投诉微博曝光。

用户补充投诉

2018-12-25 13:52:15

补充内容

收到的商品拍图，请问我都没有打开过包装怎么来的商品不符合呢？一直让我联系快递怎么不说，是你发出时候出现的问题呢？

平台审核通过

2018-12-25 13:12:03

用户发起投诉

2018-12-25 13:12:01

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