聚美平台购物商家故意错发商品还口出恶语
网友保保
已完结本人于12月13日在聚美平台一家名为“伊夺魅色旗舰店”的店铺购买了打底保暖裤， 该店铺登记的企业名称为：上海佐莹服饰有限公司. 24日抽时间打开包装才发现商家把本人原本购买的紫色发成黑色，且商品上有明显的脱线，由于聚美平台和别的购物平台售后设置的不一样，消费者不能直接和商家联系，所以有关商品的咨询及售后问题都要通过聚美客服反馈给商家后再联系消费者，联系聚美客服后回复称会反馈给商家处理，第二天接到该店铺打来电话称购买的颜色没有货所以发的黑色，对于脱线处狡辩称是商品最后的接线头，本人让此商户退货补发购买的颜色，此商户称现在没有购买的那款，本人不能接受发来的此款让其做退货退款处理，此商户称退款本人账户的红包不会退回，愿退回五元作为赔偿，由于本人当时比较忙信以为真没计较便同意，之后联系聚美客服得知退款账户红包实际可退回，本人便让聚美联系商家退款，之后此商户打来电话称不能操作退款并一直坚称退款账户使用的红包不会退回，如果一定要退款就本人这边自己操作，但本人操作后才发现实际消费者这边是不能发起退款的，再次联系聚美客服后称只有商家可以操作退款会联系商家退款，之后又接到此商户打来电话并且态度很恶劣称退款很麻烦他那边退不了，聚美那边说能退款就找聚美退并口出恶语素质极其低下！此商户一开始没货不告知消费者故意错发商品给消费者，接到反馈问题后又一而再再而三的欺骗消费者甚至恶语相向的行为十分恶劣，将此问题反映给聚美平台后只回复称会对商家做考核，如果接到投诉过多会对商家以后参加活动有影响，对于聚美处理的结果本人不能接受，回复让聚美要求商家短信道歉，聚美称会联系商家协商后给回复，之后接到聚美客服电话称商家不同意道歉，他们也没有别的处理措施. 随后本人将此问题投诉到12315聚美绿色处理通道，第二天接到聚美客服电话称商家那边已给本人发来道歉信息，本人查看后发现发来信息的是安徽安庆那边自称此店铺的售后负责人，而此前处理问题并口出恶语的电话是浙江杭州那边的，该店铺展出的营业执照工商登记地又是上海的，由此可看出聚美平台不但对出现问题的恶劣商家包庇不处理，且在审核商家入驻平台售卖商品时的营业资格也是极不严谨的，导致现在出现这种明知商品没货还错发商品给消费者，出现问题恶意欺骗消费者并口出恶语的恶劣商户，聚美平台在对商家的审核监管方面都有很大的漏洞及过失！望相关部门的工作人员能够尽快处理回复此事件，对这种恶意欺骗消费者素质低下的恶劣商户及聚美平台出现的监管过失应做出相应的处理处罚措施，维护保障广大消费者的合法权益 谢谢！
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