中国电信10000号存在严重推诿、踢皮球、欺压等服务问题
用户头像 钟某某 发布于  2019-02-27 10:00:53
投诉编号: TS94307721
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诉求受理
企业处理
投诉完结
投诉详情
自本人2018年中旬申请改套餐后,手机,宽带均无法正常使用的问题多次向10000号工作人员反馈,接过我方电话的客服,包括后台服务经理,从未有人按照正常流程为客户处理问题,有人甚至让客户搬房子,有人用欺压方式给出方案赔偿268以后不准投诉,忽视客户问题避重就轻屡次推卸责任,把客户当成皮球一样踢来踢去。多次向0755-28***39深圳电信服务监督热线反馈,给出的回应更是可笑至极,电信成立监督热线却对客户的反馈无起到任何监督作用,反而因为客户多次投诉开始不耐烦,还表示他们只能下发文件到当地电信,对此,我方不解,电信成立此部门为何意.我方从去年.8月份大概时间开始反馈问题,客服一直拖延时间不处理,直到我方通过消费保投诉才给予取消合约,现对10000号工作人员以及监督管理人员的服务态度,表示非常不满,并且拖延了我方半年时间处理问题进度,现要求10000号给予说法,并赔偿这几个月我每月按要求缴纳费用却未正常享受到服务速率,宽带手机地址均有师傅上门检测信号未达标,自成立工单,

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