中国电信10000号存在严重推诿、踢皮球、欺压等服务问题
已完结
自本人2018年中旬申请改套餐后，手机，宽带均无法正常使用的问题多次向10000号工作人员反馈，接过我方电话的客服，包括后台服务经理，从未有人按照正常流程为客户处理问题，有人甚至让客户搬房子，有人用欺压方式给出方案赔偿268以后不准投诉，忽视客户问题避重就轻屡次推卸责任，把客户当成皮球一样踢来踢去。多次向0755-28817139深圳电信服务监督热线反馈，给出的回应更是可笑至极，电信成立监督热线却对客户的反馈无起到任何监督作用，反而因为客户多次投诉开始不耐烦，还表示他们只能下发文件到当地电信，对此，我方不解，电信成立此部门为何意.我方从去年.8月份大概时间开始反馈问题，客服一直拖延时间不处理，直到我方通过消费保投诉才给予取消合约，现对10000号工作人员以及监督管理人员的服务态度，表示非常不满，并且拖延了我方半年时间处理问题进度，现要求10000号给予说法，并赔偿这几个月我每月按要求缴纳费用却未正常享受到服务速率，宽带手机地址均有师傅上门检测信号未达标，自成立工单，
投诉进度
消费保投诉平台完结
处理结果
中国电信回复：已联系用户告知，宽带故障问题已安排专人上门核实，无速率故障问题，手机信号问题已联系用户约好3月5日测试处理，用户接受。
消费保投诉平台跟进
消费保投诉平台审核通过
用户发起投诉
