投诉E宠商城，下单付款后一直没发货，且不允许退款
余生
已完结2019年1月14日，我通过E宠商城APP购买天衡宝健乐系列猫粮。当日下单付款后，物流显示已扫描打包完成，香港货仓发货，并由圆通快递送货，物流单号：G0********98。 2月14号，第一次联系客服，客服给到答复为：“1月14日开始停止发货，香港直邮商品在此期间仍可正常购买（不发货）”。然而平台后台订单物流信息显示1月14日已打包完成并从香港发货，存在欺骗消费者的情况。2月18号，第二次联系客服，客服称“订单正在等待清关，因春节物流停运和海关休假原因春节期间无法清关，所以还未能进入清关流程。”请求退款，但客服以国际订单不支持退款为由拒绝请求。2月24日第三次联系后台客服，得到同样答复。当日查询订单信息仍未更新，后通过平台委托物流——圆通速递官网查询平台给出的订单号，查询结果显示订单不存在。 此后多次尝试联系客服寻求解决，平台方仍未给出任何具体解决方案。现向消费保投诉，希望得到帮助！谢谢！
投诉进度
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