丢件商家拒绝给退款

丢件了 已经和圆通派件员 圆通公司联络证实丢件 圆通告诉我找商家补发或者退款。我选择退款，因为商家言而无信 说好的72小时给回复没有，全程客户自己找快递问来问去，终于快递公司告知确认丢件了，我在天猫申请退款，商家却拒绝了。平时找售后平均一小时回复我一次，还文不对题，非常气愤，我现在就希望赶紧退款。花了钱 什么也没收到 还一肚子气。